Kampanya Hakları Verilmedi Ve Bilgi Çelişkileri Nedeniyle Operatör Değişikliği Talebi

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone müşterisiyim. 31 Aralık 2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarifemi değiştirdim. Bu tarife değişikliği sonrasında Hepsiburada 750 TL kuponu ve Yanımda Premium üyeliği gibi kampanya haklarımın hattıma tanımlanması gerekiyordu, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu haklarım tarafıma iletilmedi.

Durumu öğrenmek için tarife değişiminden hemen sonra, ardından yaklaşık bir hafta sonra ve son olarak bir ay sonra olmak üzere toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede kampanya haklarımın tanımlanması için bir ay beklemem gerektiği açıkça söylendi ve bu görüşmeye ait ses kayıtları da elimde bulunuyor. Bir ay geçtikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez sistemde böyle bir kampanya kaydının olmadığı, sürenin dolduğu ve artık herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi, hatta ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi hiçbir şey yapamayacaklarını, istersem şikayet edebileceğimi söyledi. İlk görüşmede verilen bilgiyle, sonrasında söylenenlerin tamamen çelişmesi nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış gibi hissediyorum.

4 Şubat tarihinde bu yaşadıklarım üzerine Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim ve sonrasında Vodafone tarafından arandım. Sorunumla nihayet ilgilenildiğini düşünerek bana bir hediye kodu verildi. Ancak görüşme bittikten sonra bu kodu kullanmaya çalıştığımda, verilen hediye kodunun hatalı olduğunu ve işe yaramadığını gördüm. Yani sorunumu çözecekleri yerde, bu kez de geçersiz bir kod vererek mağduriyetimi devam ettirmiş oldular.

Daha önce de benzer bir sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalmıştım ve o dönemde Vodafone’dan üst düzey bir yetkili arayarak sorunu çözmüştü. Her defasında hakkımı alabilmek için şikayet ve resmi başvuru peşinde koşmak istemiyorum, ancak bu yaşananlar beni buna mecbur bırakıyor. Diyarbakır’da kayıtlı 9490 ile biten hattım üzerinden yaşadığım bu süreç, Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone müşterisiyim. 31 Aralık 2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalı hattımın tarifesini değiştirdim. Bu tarife değişikliği kapsamında Hepsiburada’da geçerli 750 TL kupon ve Yanımda Premium üyeliği gibi kampanya haklarımın tarafıma tanımlanacağı belirtilmişti, ancak aradan yaklaşık 2 ay 15 gün geçmesine rağmen hiçbir kampanya hakkım iletilmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya haklarımın tanımlanması için 1 ay beklemem gerektiği söylendi ve bu görüşmeye ait ses kayıtları elimde bulunuyor. 1 ay dolduktan sonra tekrar aradığımda ise bu kez böyle bir kampanya kaydının sistemde görünmediği, sürenin dolduğu ve herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. İlk görüşmede verilen bilgi ile daha sonrasında söylenenler tamamen çelişti ve kendimi açıkçası aldatılmış ve mağdur edilmiş gibi hissediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne tekrar başvurmak istemesem de, bu tutum nedeniyle buna mecbur bırakıldığımı düşünüyorum.

Bu süreçte ayrıca Vodafone tarafından aranarak, sistemde bilgi karmaşası olduğu, Vodafone Premium tarafında sıkıntılar bulunduğu ve durum düzeldiğinde kampanya bilgilerimin ve diğer avantajların SMS ile gönderileceği söylendi. Telafi amacıyla Vodafone Pay üzerinden kullanabileceğim 750 TL’lik bir kupon verildiği belirtildi. Ancak bu kodu kullanmayı denediğimde kodun geçersiz/yanlış olduğunu gördüm ve bu durum kendimi daha da fazla oyalanmış ve benimle dalga geçilmiş gibi hissettirdi.

Tüm bu yaşananların ardından, tarafıma söz verilen Hepsiburada 750 TL kupon hakkımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını, Yanımda Premium üyeliğimin aktif edilmesini ve geçersiz verilen Vodafone Pay kuponunun da kullanılabilir yeni bir kuponla telafi edilmesini talep ediyorum. Eğer bu kampanya hakları sağlanmayacaksa, taahhüdümün hiçbir cezai bedel ve ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak iptal edilmesini ve başka operatöre geçiş sürecimi başlatabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.