Kampanya Hakları Verilmedi Ve Bilgi Çelişkileri Nedeniyle Operatör Değişikliği Talebi

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone müşterisiyim. 31 Aralık 2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarifemi değiştirdim. Bu tarife değişikliği sonrasında Hepsiburada 750 TL kuponu ve Yanımda Premium üyeliği gibi kampanya haklarımın hattıma tanımlanması gerekiyordu, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu haklarım tarafıma iletilmedi.

Durumu öğrenmek için tarife değişiminden hemen sonra, ardından yaklaşık bir hafta sonra ve son olarak bir ay sonra olmak üzere toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede kampanya haklarımın tanımlanması için bir ay beklemem gerektiği açıkça söylendi ve bu görüşmeye ait ses kayıtları da elimde bulunuyor. Bir ay geçtikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez sistemde böyle bir kampanya kaydının olmadığı, sürenin dolduğu ve artık herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi, hatta ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi hiçbir şey yapamayacaklarını, istersem şikayet edebileceğimi söyledi. İlk görüşmede verilen bilgiyle, sonrasında söylenenlerin tamamen çelişmesi nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış gibi hissediyorum.

4 Şubat tarihinde bu yaşadıklarım üzerine Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim ve sonrasında Vodafone tarafından arandım. Sorunumla nihayet ilgilenildiğini düşünerek bana bir hediye kodu verildi. Ancak görüşme bittikten sonra bu kodu kullanmaya çalıştığımda, verilen hediye kodunun hatalı olduğunu ve işe yaramadığını gördüm. Yani sorunumu çözecekleri yerde, bu kez de geçersiz bir kod vererek mağduriyetimi devam ettirmiş oldular.

Daha önce de benzer bir sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalmıştım ve o dönemde Vodafone’dan üst düzey bir yetkili arayarak sorunu çözmüştü. Her defasında hakkımı alabilmek için şikayet ve resmi başvuru peşinde koşmak istemiyorum, ancak bu yaşananlar beni buna mecbur bırakıyor. Diyarbakır’da kayıtlı 9490 ile biten hattım üzerinden yaşadığım bu süreç, Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.