27.12.2025 tarihinde Vodafone hattım için uyumlu 15 GB tarife paketine geçiş yaptım. Tarife değişikliği sırasında bu işleme özel olarak 2 ay ücretsiz Yanımda Premium üyeliği ve Hepsiburada’da geçerli 750 TL indirim kuponu kampanyası sunulmaktaydı. Kampanya koşullarını dikkate alarak, özellikle bu avantajlardan yararlanmak amacıyla tarife değişikliğini onayladım.
Ancak mevcut Yanımda Premium aboneliğimi önceden iptal etmediğim gerekçesiyle ücretsiz Premium kampanyasından faydalanamadım. Buna ek olarak, kampanya kapsamında tarafıma tanımlanması gereken 750 TL Hepsiburada indirim kuponu da hesabıma yansıtılmadı.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak iki kez Yanımda uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle, bir kez de telefon aracılığıyla müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak hiçbirinde çözüme ulaşamadım. Son görüşmemde, kullandığım hattın yasal sahibinin ablam olması nedeniyle tarafıma destek verilemeyeceği ifade edildi. Burada çelişkili olan nokta, tarife değişikliği yapılırken hattın yasal sahibi şartı aranmamasına rağmen, kampanya haklarım tanımlanmadığında destek talep ettiğimde hattın yasal sahibinin gerekçe gösterilmesidir.
Kampanya detayları tarafıma açık şekilde sunulmuş, tarife değişikliği 5xx xxx xx61 numaralı hat için tarafımdan sorunsuzca gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, hem kampanya kapsamındaki haklarım tanımlanmamış hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm alamamış durumdayım.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim 2 ay ücretsiz Yanımda Premium üyeliği ile 750 TL Hepsiburada indirim kuponunun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar