Yanlış Ürün Ve Açık Ambalaj Nedeniyle Değişim Talebi

2 Ağustos 2026 tarihinde akşam saat 20.00 civarında ArenaPark Sevil Parfümeri’den Giorgio Armani Acqua di Gio 200 ml EDT satın aldım. Almadan önce özellikle “Gio Armani 200 ml EDT Başak modeli yok değil mi, başka model 200 ml yok” diye sordum, görevli de “Evet beyefendi, başka modelde 200 ml yok” diyerek bu ürünü önerdi. Eve gelip parfümü sadece bir defa kapağa sıkarak denediğimizde kokunun alıştığımız kokudan tamamen farklı olduğunu fark ettik.

Yaklaşık yarım saat sonra ürünü hiç kullanmadan, yalnızca jelatini açılmış halde kutusuyla birlikte mağazaya geri götürdük. Aynı marka ve aynı kokuya ait, doğru olduğunu düşündüğümüz ürünle değişim talep ettiğimizi belirttik. Ancak mağaza görevlileri yalnızca “Ambalaj açılmış, değişim yapamayız” diyerek yardımcı olmadı. Ambalajdan kastettikleri şeyin sadece jelatinin açılması olmasına rağmen, ürünü daha yeni almış ve sadece bir kez denemiş olmamıza aldırmadan hiçbir esneklik göstermediler.

Sevil Parfümeri ArenaPark şubesinden, yanlış yönlendirme sonucu aldığımız ve kokusu farklı olan bu ürün için en azından aynı marka ve doğru koku ile değişim yapılmasını, mümkünse iade hakkımızın tanınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerken, bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştığım için hayal kırıklığı yaşıyorum.