Aşırı Yüksek Fatura Ve İnternet Aşım İddiası Kabul Edilmiyor

Uzun yıllardır Vodafone mobil hat müşterisiyim ve bugüne kadar operatörden genel olarak memnundum. 5G'ye Hazır 10 tarifesini kullanıyorum ve hattımda her ay ödemeye alışık olduğum güncel fatura tutarım yaklaşık 470–500 TL civarında olurken, 14 Eylül son ödeme tarihli faturamda 1.041,25 TL gibi normalin çok üzerinde bir tutar yansıtıldığını 6 Eylül tarihinde fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın internet aşımından kaynaklandığı söylendi. Ancak ben özellikle son dönemde mobil veriyi kapalı kullanmaya, internetim olmadığı veya paketim dolduğu zaman mobil veriyi açmamaya özellikle dikkat ettim. Buna rağmen nasıl internet aşımı olduğu konusunda bana net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece “aşım görünmüş” denilerek geçiştirildim. Ben bu internet aşımını kabul etmiyorum ve bu kadar yüksek bir fatura ödemek istemiyorum.

Yıllardır Vodafone kullanıyorum, başka operatöre geçmeyi hiç düşünmemiştim fakat bu olaydan sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İlgili faturamda görünen aşım kalemlerinin detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve faturamın her zaman ödediğim güncel tutar seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.