to read complaints and reviews, or file yours.Kahta Bölgesinde Sinyal Sorunu Ve Aşırı Tarife Şikayetim
Adıma kayıtlı 3 adet Vodafone hattını aktif olarak kullanıyorum. Ancak Adıyaman Kahta’da bulunduğumuz konumda şebeke sinyali o kadar yetersiz ki, ev içinde sağlıklı iletişim kurabilmek için pencere kenarlarına gitmek, dama çıkmak veya daha yüksek yerlere çıkmak zorunda kalıyoruz. Bu durum hattı kullanmaya başladığımız ilk günden beri bu şekilde devam etmektedir.
Çağ dışı koşullarda sinyal aramak zorunda bırakıldığımız bu ayıplı hizmet yetmezmiş gibi, tarife yenileme döneminde 3 hattım için de önüme son derece yüksek ve fahiş paket fiyatları çıkarılmaktadır. Evin içinde dahi çekmeyen bir hat için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bulunduğum bölgedeki kapsama alanı yetersizliğinin teknik olarak tespit edilmesini ve buna uygun şekilde, 3 hattım için de bütçemi zorlamayacak, fiyatları makul ve bol internet içeren uygun tarife seçeneklerinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Vodafone sisteminde kayıtlı numaram üzerinden tarafımla acilen telefon yoluyla iletişime geçilmesini ve yaşadığım mağduriyetin hizmet kalitesine uygun, makul fiyatlı ve yüksek kotalı çözümlerle giderilmesini istiyorum.
Gereği yapılmadığı ve tarafıma dönüş sağlanmadığı takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ihtar ederim.
Gelişme
Vodafone üzerine kayıtlı üç hattım bulunuyor ve Adıyaman Kahta’da bulunduğum köyde bu hatların hiçbirinde uzun süredir sağlıklı kapsama alanı ve çekim gücü yok. Ev içinde hatlar neredeyse hiç çekmiyor, sadece pencere kenarında veya daha yüksek bir yere çıkarak zorla sinyal almaya çalışıyoruz. 21. Yüzyılda olmamıza rağmen kışın dondurucu soğuğunda, yazın aşırı sıcağında dışarıda çekim noktası aramak zorunda kalıyoruz.
Aynı bölgedeki Turkcell ve Türk Telekom hatları sorunsuz ve kesintisiz çalışırken, Vodafone’un bu bölgede kapsama sağlayamamasına rağmen tarafıma yüksek tutarlı faturalar çıkarılıyor. Çekmeyen ve sağlıklı hizmet alamadığım bu hatlar için yaklaşık 460 TL civarında fatura ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleri ile bu sorunları daha önce de paylaştım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve buna rağmen tarafıma son derece pahalı tarifeler tanımlanmaya devam edildi. Hizmet alamadığım bir hat için bu ücretleri ödemek istemiyorum.
Bölgemdeki şebeke ve altyapı yetersizliğinin acilen giderilmesini, kapsama ve çekim sorunum çözülene kadar bütçeme uygun, makul bir tarife tanımlanmasını ve konu hakkında yetkililer tarafından aranarak detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde alamadığım hizmete bu tutarlarda ödeme yapmamak için gerekli haklarımı kullanmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
