to read complaints and reviews, or file yours.Kahramanmaraş Elbistan Çalış Mahallesi’nde Vodafone Redbox Ve Mobil İnternet Bağlantı Sorunları
Vodafone’un redbox 1000 GB ve mobil hat hizmetlerini birlikte kullanan bir aboneyim. Yaklaşık üç aydır hem redbox modemimde hem de Vodafone mobil hattımda internet bağlantısı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet hızları çoğu zaman olması gereken seviyenin çok altında kalıyor, bağlantı sık sık yavaşlıyor ve zaman zaman tamamen kopuyor. Bu nedenle ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetten neredeyse verim alamıyorum.
Redbox hizmetini bölgemde altyapı alternatifi olmadığı için tercih etmeme rağmen, günün farklı saatlerinde sürekli düşük hız ve kopmalarla karşılaşıyorum. Benzer şekilde mobil hattımda da internetin çekim gücü ve bağlantı kalitesi yetersiz; internet sayfaları açılmıyor, uygulamalar sağlıklı çalışmıyor. Özellikle yaptığım hız testlerinde indirme hızımın 2 Mbps’nin bile altına düştüğü, bağlantının “çok yavaş” uyarısı verdiği durumlar sıkça yaşanıyor.
Bu sorunları Kahramanmaraş ili Elbistan ilçesi Çalış Mahallesi’nde yaşıyorum ve aynı bölgede Vodafone kullanan çevremdeki kişiler de benzer problemlerle karşılaşıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca arayıp hem kendim hem çevrem bu durumu dile getirmemize karşın sadece sorunun çözüleceği söyleniyor, ancak kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor. Her ay toplamda yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptığım bu hizmetlerden, internet hız ve sürekliliği açısından makul bir kalite alamamak mağduriyet yaratıyor.
Vodafone’dan, Kahramanmaraş Elbistan Çalış Mahallesi’nde hem redbox 1000 GB hem de mobil hat için kapsamlı bir teknik inceleme yapılmasını, şebeke ve altyapı sorunlarının tespit edilip giderilmesini ve tarafıma kalıcı, ölçülebilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu bağlantı problemlerinin geçici cevaplarla değil, teknik olarak gerçekten incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’un hem redbox 1000 GB paketinde hem de mobil hattımda yaklaşık 3 aydır ciddi internet ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Kahramanmaraş Elbistan Çalış Mahallesi’nde günün her saatinde internet hızları olması gereken seviyenin çok altında kalıyor, bağlantı sık sık yavaşlıyor ya da tamamen kopuyor. Redbox’ı sabit altyapı alternatifi olarak kullanmama rağmen, aldığım hizmet karşılığında ne yeterli ne de stabil bir internet bağlantısına ulaşamıyorum.
Günün farklı saatlerinde yaptığım hız testlerinde indirme ve yükleme hızlarım “internet bağlantınız çok yavaş” uyarısı verecek kadar düşük çıkıyor. Ayrıca mobil hattımda da benzer şekilde internetin çekim gücü ve bağlantı kalitesi yetersiz, bu durum konuşma ve veri kullanımını olumsuz etkiliyor.
Bu hizmetler için aylık yaklaşık 2.500 TL ödüyorum ve kullanamadığım, verimli şekilde faydalanamadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda kalmak mağduriyet oluşturuyor. Üstelik aynı bölgede Vodafone kullanan diğer kişilerde de benzer sorunların devam ettiğini gözlemliyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun giderileceği söylendi ancak herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmadı, aksine sorunlar artarak devam ediyor. Vodafone’dan hem redbox hem de mobil hattım için bulunduğum bölgede gerekli teknik incelemenin acilen yapılmasını, şebeke ve altyapı kaynaklı sorunların giderilmesini ve tarafıma kalıcı, teknik olarak açıklanmış bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
