Vodafone Redbox Ev İnterneti Hız Ve Ping Düşüşü: 28 Aramaya Yine Çözüm Yok

13 Haziran’da Vodafone Redbox ev interneti aboneliği başlattım. İlk ay bağlantı hızım ve ping değerlerim son derece iyiydi, hızım zaman zaman 250 Mbps’yi buluyordu ve “ilk ay 50 Mbps altı olursa iade edebilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Modemi hiç yerinden oynatmadan, bağlantı bozulmasın diye aynı yerde kullanmama rağmen, son 3 gündür doğru düzgün internete bağlanamıyorum.

Gün içinde özellikle akşam saatlerinde hızım dibe vuruyor, bağlantı sürekli sorunlu hale geliyor. Gece ve sabah erken saatlerde, kullanım az olduğunda ise sorun büyük ölçüde kayboluyor. Yani aboneliğin ilk döneminde referans olarak sunduğunuz performanstan bugün eser yok, taahhüt başladıktan sonra adeta 3G hızına dönen bir internet kullanmak zorunda bırakılıyorum. Paylaştığım hız testi sonucunda da aldığım hizmetin, vaat ettiğiniz hız ve kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmediği açıkça görülüyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini tam 28 kere aradım. Her defasında aynı kalıplaşmış cümleleri dinledim, ezbere yanıtların ve oyalamadan başka bir şeyin sunulmadığı bir süreç yaşadım. Somut hiçbir çözüm üretilmedi, bağlantımda kalıcı hiçbir iyileşme sağlanmadı. Bir defa geri dönüş aramasına cevap veremediğim için de talebim “olumlu sonuçlandırılmış” gibi gösterilerek sanki sorun yokmuş gibi davranıldı. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve son çare olarak BTK üzerinden de şikayet oluşturmak zorunda kaldım. Abone numaram 5411****23’tür.

Vodafone’dan, Redbox ev internet hattımdaki hız ve ping problemini gerçek anlamda inceleyip kalıcı olarak düzeltmesini, bana taahhüt edilen hız ve kaliteyi sürekli ve tutarlı bir şekilde sağlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.