Kahin Al Servisinin İptali Ve 149 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında devam ettirilen K** adlı servis nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Hat numaramın son dört hanesi 1794’tür. İlgili servis 13.01 ile 21.01 tarihleri arasında aktif olmuş ve 21.01 tarihli faturama 149 TL olarak yansıtılmıştır. Bu servisi daha önce iptal etmek amacıyla ilgili numaraya SMS yoluyla iptal mesajı göndermeye çalıştım, ancak mesajlarım teknik bir hata nedeniyle karşı tarafa iletilmemiştir. Ardından Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aboneliklerimi kontrol ettiğimde “Herhangi bir aboneliğiniz bulunmamaktadır” şeklinde bir ibareyle karşılaştım. Bu nedenle ilgili servisin iptal edildiğini düşünerek herhangi bir ek işlem yapmadım. Bugün tarafıma gönderilen “yenilenecek servis” bilgilendirme mesajı üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, Kahin Al servisinin halen aktif olduğu ve 149 TL tutarındaki ücretin faturama yansıtıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Vodafone Yanımda uygulamasında aktif abonelik görünmemesine rağmen ücret tahsil edilmesi ve SMS yoluyla iptal talebimin teknik sebeplerle iletilememesi, tamamen kullanıcı kaynaklı olmayan bir durumdur ve bu nedenle tarafıma yansıtılan ücretin haklı ve geçerli bir dayanağı bulunmamaktadır. Yaşanan bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de haksız ücretlendirme niteliği taşımaktadır. Tüketici olarak iptal irademi açıkça ortaya koymama ve dijital kanallarda aktif abonelik görünmemesine rağmen ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Bu kapsamda, Kahin Al servisinin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, faturama yansıtılan 149 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik kontrollerin yapılarak sistemsel hataların giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili durumu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.