to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında devam ettirilen Kahin Al adlı servis nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Hat numaramın son dört hanesi 1794’tür. İlgili servis 13.01 ile 21.01 tarihleri arasında aktif olmuş ve 21.01 tarihli faturama 149 TL olarak yansıtılmıştır.
Bu servisi daha önce iptal etmek amacıyla ilgili numaraya SMS yoluyla iptal mesajı göndermeye çalıştım, ancak mesajlarım teknik bir hata nedeniyle karşı tarafa iletilmemiştir. Ardından Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aboneliklerimi kontrol ettiğimde, “Herhangi bir aboneliğiniz bulunmamaktadır” şeklinde bir ibareyle karşılaştım. Bu nedenle ilgili servisin iptal edildiğini düşünerek herhangi bir ek işlem yapmadım.
Bugün tarafıma gönderilen “yenilenecek servis” bilgilendirme mesajı üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, Kahin Al servisinin hâlen aktif olduğu ve 149 TL tutarındaki ücretin faturama yansıtıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Vodafone Yanımda uygulamasında aktif abonelik görünmemesine rağmen ücret tahsil edilmesi ve SMS yoluyla iptal talebimin teknik sebeplerle iletilememesi, tamamen kullanıcı kaynaklı olmayan bir durumdur ve bu nedenle tarafıma yansıtılan ücretin haklı ve geçerli bir dayanağı bulunmamaktadır.
Yaşanan bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de haksız ücretlendirme niteliği taşımaktadır. Tüketici olarak iptal irademi açıkça ortaya koymama ve dijital kanallarda aktif abonelik görünmemesine rağmen ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
Bu kapsamda, Kahin Al servisinin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, faturama yansıtılan 149 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik kontrollerin yapılarak sistemsel hataların giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili durumu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında devam ettirilen K** adlı servis nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Hat numaramın son dört hanesi 1794’tür. İlgili servis 13.01 ile 21.01 tarihleri arasında aktif olmuş ve 21.01 tarihli faturama 149 TL olarak yansıtılmıştır. Bu servisi daha önce iptal etmek amacıyla ilgili numaraya SMS yoluyla iptal mesajı göndermeye çalıştım, ancak mesajlarım teknik bir hata nedeniyle karşı tarafa iletilmemiştir. Ardından Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aboneliklerimi kontrol ettiğimde “Herhangi bir aboneliğiniz bulunmamaktadır” şeklinde bir ibareyle karşılaştım. Bu nedenle ilgili servisin iptal edildiğini düşünerek herhangi bir ek işlem yapmadım. Bugün tarafıma gönderilen “yenilenecek servis” bilgilendirme mesajı üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, Kahin Al servisinin halen aktif olduğu ve 149 TL tutarındaki ücretin faturama yansıtıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Vodafone Yanımda uygulamasında aktif abonelik görünmemesine rağmen ücret tahsil edilmesi ve SMS yoluyla iptal talebimin teknik sebeplerle iletilememesi, tamamen kullanıcı kaynaklı olmayan bir durumdur ve bu nedenle tarafıma yansıtılan ücretin haklı ve geçerli bir dayanağı bulunmamaktadır. Yaşanan bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de haksız ücretlendirme niteliği taşımaktadır. Tüketici olarak iptal irademi açıkça ortaya koymama ve dijital kanallarda aktif abonelik görünmemesine rağmen ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Bu kapsamda, Kahin Al servisinin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, faturama yansıtılan 149 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik kontrollerin yapılarak sistemsel hataların giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili durumu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Vodafone hattımda yer alan Kahin Al servisiyle ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Hat numaramın son dört hanesi 6511’dir. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aboneliklerimi kontrol ettiğimde “Herhangi bir aboneliğiniz bulunmamaktadır” şeklinde bir ifade gördüğüm için aboneliğ...
Vodafone hattım üzerinden 25 Kasım tarihinde “Vodafone Kahin Al” hizmetinden 7 günlük ücretsiz deneme kapsamında faydalandım. Bu süre dolmadan önce iptal işlemini gerçekleştirmeye çalıştım ancak iptal talebime rağmen işlem gerçekleşmemiş ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattımdan 149 TL haks...
Vodafone hattım olan 5427****84 üzerinden, bilgim ve onayım olmadan kasko işlemi yapılmış. Nisan veya Mayıs ayının 15’i civarında gerçekleşen bu işlemi, tesadüfen faturama yaklaşık 4.000 TL ek ücret yansıyınca fark ettim. Durumu hem telefonu aldığım Vodafone şubesine giderek hem de müşteri hizmetle...
Vodafone faturalı hattımın ilk faturası olan Kasım ayı faturama, bilgim ve onayım olmadan tanımlanan servis abonelikleri nedeniyle toplam 1.343 TL haksız ücret yansıtıldı. Bu servisler için hiçbir onay vermedim, herhangi bir abonelik başlatma talebim olmadı ve bu durum tamamen bilgim dışında gerçekl...
Vodafone hattımda “Kahin Al” servisini 2 Ekim tarihinde tamamen yanlışlıkla aktif ettim. Hatanı fark ettikten sonra 6 Ekim’den itibaren defalarca iptal etmeye çalıştım ve müşteri hizmetlerini de aradım. Görüşmemizde servisin iptal edildiği özellikle belirtildi. Ancak buna rağmen 2 Ekim’den bu yana ...
Yorumlar