Kaba Müşteri Hizmetleri, Çelişkili Fiyatlandırma Ve İzinsiz Hat Değişikliği

Uzun süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve Vodafone Uyumlu 15 GB tarifesindeydim. Tarifemin bitiş tarihi yaklaşınca Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Eski müşteri olmama rağmen oldukça yüksek bir fiyat teklif edildi. Bunun üzerine hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim. Telefona çıkan görevli, bana daha uygun bir teklif sunacaklarını, teklifin paylaşılması için tekrar aranacağımı söyledi.

Birkaç gün sonra Vodafone müşteri hizmetlerinden başka bir bayan tarafından arandım. Konuşma sırasında son derece kaba bir üslup kullandı. Tarifeler hakkında bilgi istediğimde bana çok yüksek ücretler söyledi. Üç gün önce görüştüğümde çok daha uygun fiyatlar verildiğini belirttiğimde ise “Siz bilirsiniz, başka operatöre geçebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım. Herhangi bir onay vermeden, hatta o görüşmeden sonra hattımın faturalıdan faturasız hatta geçirildiğini, daha sonra gelen “Değerli müşterimiz, faturalı hattan faturasız hatta geçiş kaydınız oluşturulmuştur, işleminiz fatura kesim tarihinize kadar sizlere ulaşılarak yapılacaktır” içerikli mesajla fark ettim.

Müşteri hizmetlerindeki bu kaba tutumdan, çelişkili fiyat bilgilerinden ve onayım alınmadan hat türümün değiştirilmesinden dolayı son derece mağdur oldum ve bu nedenle başka bir operatöre geçiş yaptım. Eski müşterilerini değersiz gören bu yaklaşımın incelenmesini, görüşme kayıtlarımın dinlenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.