Kurtköy Viaport Tuğba Mağazasında Kaba Üslup Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

13.11.2026 tarihinde sürekli alışveriş yaptığım Kurtköy Viaport’taki Tuğba mağazasında yaşadığım üslup ve davranış probleminden dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum. Daha önce aldığım bir eşarbı etek ve bluz ile değiştirmek için mağazaya gittim. Ürün değişimi için seçtiğim parçaları kasaya getirdiğimde, çalışanlar işlemi mağaza müdürünün yapacağını ve 2 dakika içinde geleceğini söylediler. Ancak yaklaşık 10 dakika kadar bekledik.

Bekleme sırasında çalışanlara gayet sakin bir dille işlemi kendilerinin yapıp yapamayacağını sordum. E*** isimli çalışan, son derece ters ve kaba bir “hayır” cevabı verdi. Buna rağmen beklemeye devam ettik. Müdür olarak tanıtılan C** G** Hanım mağazaya gelir gelmez, E*** Hanım bizi müdüre şikayet etti ve ardından C** G** Hanım da “Ben de onları beklemek zorunda değilim, biz de bekliyoruz” şeklinde ters bir üslupla konuştu. Tepki gösterince üslubunu yumuşatmaya çalışsa da ilk tavrı ne kadar saygısız bir yaklaşım içinde olduklarını açıkça gösterdi.

Ben Tuğba mağazasından sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim ve böyle kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markada bu kadar saygısız ve kaba bir üslup ile karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Çalışanların müşteriye karşı bu şekilde konuşması kesinlikle kabul edilebilir değil. Madem orada çalışıyorlarsa müşteriyi bekletmeyi, müşteriye nasıl hitap edeceklerini, nasıl saygılı olunacağını bilmek zorundalar.

Şikayetim, özellikle Kurtköy Viaport şubesinde görevli E*** Hanım ve C** G** Hanım’ın müşteriye karşı kullandıkları üslubun düzeltilmesi, gerekli uyarıların yapılması ve müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olmaları içindir. Aksi halde bu tarz davranışların hem markanın imajına hem de müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum.

Ş**** A***