İzmir Optimum Vodafone Mağazasında Hattımın Kapatma İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone hattımı kapatmak amacıyla İzmir Optimum AVM içindeki Vodafone mağazasına başvurdum. İşlem sırasında hattıma ait iki adet fatura çıkarıldı ve bu faturaların ödemesini mağazada yaptım. Ardından bana, 24 saat içerisinde aranarak hat kapatma işlemi için onayımın alınacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen süre içinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben de bunun üzerine tekrar mağazaya giderek aranmadığımı bildirdim. Burada çözüm üretilmesi gerekirken müşteri hizmetlerini kendimin araması gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise tobi isimli yapay zeka sistemine yönlendiriliyorum ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İki kez mağazaya gitmeme, faturalarımı ödememe ve verilen süreyi beklememe rağmen hat kapatma gibi basit bir işlem için hâlâ sonuç alamıyorum. Üstelik bu süreç yaklaşık bir haftadır bu şekilde uzamış durumda ve daha önce de benzer şekilde denememe rağmen sonuç alamadım.

Mağazada karşılaştığım satış danışmanının iletişim tarzını da son derece yetersiz bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Müşteriye yardımcı olmak, çözüm üretmek ve süreci açık biçimde anlatmak yerine müşteriyi tobi üzerinden işlem yapmaya yönlendiren bir yaklaşım sergilendi. Bu tutumun müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetimi ne yazık ki sıfır olarak değerlendiriyorum. Müşterinin yalnızca yeni abonelik oluştururken değil, hizmetten ayrılmak istediğinde de aynı ciddiyet ve özenle karşılanması gerektiğine inanıyorum. Numaranın sonu 3544 olan hattımın kapatma sürecinde yaşadığım bu aksaklık ve ilgisizlik beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Talebim, hattımın kapatma işleminin artık daha fazla gecikmeden tamamlanması, işlemin mevcut durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesi, İzmir Optimum Vodafone mağazasında yaşadığım iletişim ve ilgi sorununun incelenmesi ve tüm bu yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı veya telefon yoluyla geri dönüş yapılmasıdır. Ödemelerimi zamanında yapmış ve tarafıma bildirilen süreci eksiksiz takip etmiş bir müşteri olarak, bu kadar basit bir işlem için tekrar tekrar uğraşmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.