to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Optimum Mağazasından Satın Alınan Kullanılmış Faturalı Hatla İlgili Mağduriyet
19 Ağustos 2026 tarihinde akşam saatlerinde İzmir Optimum Outlet AVM içindeki Vodafone mağazasından, oğlumun kullanması için kendi adıma faturalı bir hat satın aldım. Ancak hattın açılmasından sonra bu hattın daha önce başkası tarafından kullanılmış, kapatılmış bir hat olduğunu fark ettim.
Hattın açılmasının ardından farklı kurumlardan bilgilendirme mesajları, kargo firmalarından SMS’ler ve aramalar, tanımadığım kişilerden tebrik mesajları gelmeye başladı. Ayrıca otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde, bu hatta daha önce Akbank üzerinden otomatik ödeme talimatı tanımlı olduğunu görerek hattın kullanılmakta olduğunu bizzat tecrübe etmiş oldum.
İzmir Optimum mağazasındaki görevli, bu hattı bana satarken hattın daha önce kullanılmış, kapanmış bir hat olduğu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli hattı aldığım mağazaya yönlendirildim. Mağazayı ise yaklaşık iki haftadır aramama rağmen telefonlara kimse cevap vermiyor.
Sonu 07 ile biten bu faturalı hattın, daha önce kullanılmış bir numara olması sebebiyle mağduriyet yaşadım ve kişisel veri, güvenlik ve ileride doğabilecek sorunlar konusunda ciddi endişe duyuyorum. Bu hatta ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan tamamen sıfır, daha önce hiç kullanılmamış bir numara tanımlanmasını ve mevcut hattın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili resmi mercilere başvuru yapmayı düşündüğümü bilgilerinize sunmak isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet konusu ile ilgili ayrıca CİMER'e de başvuru yapmış bulunmaktayım. Talebimin tarafıma, en kısa sürede çözüme kavuşturacak şekilde sonuçlandırılarak bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet bir telefon görüşmesi gerçekleştirildi, ancak herhangi bir çözüme kavuşturulmadı, numaranızın son 4 hanesine değiştirelim dendi, havuzdaki numaralardan verilebileceği (yani daha önceden kullanılmış ve sonradan iptal edilmiş ), fakat daha önceki sorunların yaşanmayacağı konusunda bir garanti veremeyeceği tarafıma iletilmiştir, bu yüzden çözüme kavuşan bir durum yoktur ortada, ilgili sorunumun yukarıdaki taleplerimin doğrultusunda karşılanmasını istiyorum.
