to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı SMS Kullanımı Ve Haksız Aşım Ücreti Şikayeti
Vodafone mobil hattımda, bilgim ve onayım dışında tarife dışı kullanım görünerek aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. 10, 11 ve 12 Aralık tarihlerinde hattıma toplam 25,50 TL “aşım ücreti” adı altında ücret kesilmiş.
Hattımda herhangi bir yurt dışı kullanımı ya da yurt dışına SMS gönderimim olmadığı halde, müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın yurt dışına atıldığı iddia edilen SMS’lerden kaynaklandığını söylediler. Ancak ben bu dönemlerde kesinlikle yurt dışına SMS atmadım; bu nedenle yansıtılan ücretin hatalı ve haksız olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede, Vodafone müşterilerinin önemli bir kısmının da benzer şekilde bilgisi dışında yurt dışı SMS kullanımı ve aşım ücreti yansıtılması şikayetlerinde bulunduğunu gördüm. Bu durumun bireysel bir hata değil, daha geniş bir sorun olabileceğini düşündürüyor.
İlgili döneme ait kullanımlarımın detaylı olarak incelenmesini, bilgim ve rızam olmadan oluşan bu işlemlerin iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen 25,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattımın son dört hanesi 0278 olup, konunun acil ve açıklayıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Marka çözüm sağladığını bildirdi fakat ücret iadesi talebim karşılanmadı. Bununla ilgili gerekli özenin gösterilmesini ve haksız olarak benden kesilen ücretin tarafıma iadesini istiyorum.
Ücret iadesi yapılmadı. Marka kendi kendine sorun çözüldü dedi. Sadece arayıp gerekli inceleme yapılacaktır denmesi marka için çözüm teşkil ediyor.
