İzinsiz Yurt Dışı Ayar Değişikliği Ve Ek 2.995 TL Ücretin İptali; Saygısız Müşteri Temsilcisi

Vodafone hattım için taahhüdümün biteceği söylenerek tarafıma fiyat değişikliği bilgilendirmesi yapıldı. Bunun hemen ardından hattımda yurt dışı ayarlarının benim bilgim ve onayım olmadan değiştirildiğini ve bu nedenle faturama ekstra 2.995 TL yansıtıldığını öğrendim. Bu ücretin yer aldığı kalemle ilgili detaylı bilgi de tarafıma net bir şekilde verilmedi.

Bu durumun iptali için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. 06:40 civarında yaptığım aramada Vodafone’dan S**** Hanım ile görüştüm. Kendimi tanıtıp durumu ayrıntılı şekilde anlattıktan sonra, ismimi söylemiş olmama rağmen tekrar ismimi sordu, ardından kayıt oluşturduğunu belirtti. Ancak kaydı oluşturduktan sonra bana “İ***** Bey” diye hitap etti, ben de ismimi tekrar düzelttim ve oluşturulan kaydın numarasını talep ettim. Kayıt numarası verilmeden bu işleme nasıl güvenebileceğimi sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı.

Hem hattımın bilgim dışında yurt dışı ayarlarının değiştirilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu son derece saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle yaşadığım süreçten hiç memnun değilim. Onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle faturama yansıtılan 2.995 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini, hattımdaki ayarların iznim olmadan değiştirilmemesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri hizmeti deneyimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.