to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 7.238,25 TL Faturaya Şikayet
01.08.2026 Cumartesi günü yurt dışına çıkmadan önce hattımı Vodafone üzerinden yurt dışında 10 gün boyunca her şey ücretsiz kullanabileceğim bir tarife geçişi yapmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede özellikle, bu tarife geçtiğimde yurt dışında kullanacağım internet, sesli arama ve mesajlaşma için 10 günlük süre boyunca hiçbir ek ücret ödemeyeceğimi, sadece tarife tutarını ödeyeceğimi defalarca sordum.
Müşteri temsilcisi bana açıkça, sadece tarife ücretini ödeyeceğimi, yurt dışında 10 gün boyunca kullanımlarımın ücretsiz olacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı söz konusu kampanyaya geçirdim ve yurt dışında hattımı bu şekilde kullandım. Ancak dönüşümde hattıma 08/2026 dönemine ait, 7.238,25 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Oysa yeni geçtiğim tarifenin ücreti 855 TL olmalıydı.
01.08.2026 tarihli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin kayıtlarında, bu bilgilerin ve bana verilen taahhüdün açıkça görüleceğine inanıyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamın sorumluluğunun, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapan Vodafone müşteri temsilcisinde olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’dan, ilgili tarihli görüşme kayıtlarının incelenmesini, bana verilen bilgilendirme doğrultusunda bu faturadaki haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın yalnızca taahhüt edilen tarife ücreti olan 855 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sağlamadınız. Arayan arkadaşınız yurt dışında kullandığınız için faturanız çok gelmiştir dedi. Sorunu okumamış bir şey. Bakın ben yurt dışına çıkarken tarife değiştirdim müşteri temsilciniz yurt dışında 10 gün kullanımıma istinaden yeni geçeceğim tatifede sadece fatura bedeli olan 855 TL yi ödeyeceğimi bunun dışında faturama hiçbir ücret yansıtılmayacağını belirtti. 01.08.2026 tarihinde yapmış olduğum görüşmemin kayıtlarını dinlerseniz müşteri temsilcinizin bana söylediği 10 gün için herhangi bir ücret ödemeyeceğimi duyacaksınız. Bu durumdan tarife değişikliğimi yapan arkadaşınız sorumludur ve benim mağduriyetimin giderilmesini istiyorum aksi takdirde hakkınızda yasal işlem başlatıp mahkemece ses kayıtlarını talep edip dava açacağım. Ve gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağım. Koskoca kurumsal bir firma iş bilmez müşteri temsilciniz yüzünden be mağdur ediyor ve şikayetimi bile dinlemeden çözülmüştür deniliyor. Lütfen ses kayıtlarını dinleyip 01.08.2026 cumartesi günü yaptığım ses kayıtlarını dinleyip bana çözüm üreyin gerekirse beni yanlış yönlendiren temsilcinizden kesin bu ücreti o sizi. Probleminiz fakat bana çözümle geri dönün ayıbınıın hatanızı. Arkasında durun size de madem kurumsalsınız bu yakışır
