to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ücretli Kampanya Ve Aşırı SMS'ler Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Vodafone mobil hattım için bugün müşteri hizmetlerini ben aradım. Görüşme sırasında herhangi bir ücretli kampanya onayı vermediğim halde, telefonu kapattıktan sonra hattıma ücretli bir kampanya tanımlandığını SMS ile öğrendim. Mesajda kampanyanın adı ve ücretli olduğuna dair ifade açıkça yazıyor.
Bu görüşmenin hemen ardından hattıma peş peşe 15 adet SMS gönderildi. Bu mesajlarda birbirinden farklı kampanyalar ve çeşitli bilgilendirmeler yer alıyor. Onayım olmadan kampanyalar tanımlanmaya çalışılması ve bu kadar yoğun SMS gönderimi rahatsız edici bir durum oluşturuyor.
Durumu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak yaptığım ikinci görüşmede de yetkili kişi hiçbir şekilde çözüm sunmadı, iznim dışında tanımlanan kampanyanın iptaliyle ilgilenmedi ve sorunun giderilmesi konusunda yardımcı olmadı. Ayrıca iznim dışında tanımlanan kampanyayı kendimin tobi üzerinden iptal etmem gerektiği söylendi. Onayım olmadan bir kampanya tanımlanması ve üstüne iptal sorumluluğunun da bana bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.
Hattıma izinsiz tanımlanan bu ücretli kampanyanın derhal iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle herhangi bir ücret yansıtılmamasını, hattıma bu şekilde yoğun ve izinsiz kampanya içerikli SMS gönderiminin durdurulmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
