to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Üç Kat Artan Fatura Ve Haksız Tahsilat Nedeniyle Mağduriyetim
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Önceki aylarda hattıma 419,00 TL civarında fatura gelmekteyken, Şubat ayı fatura döneminde taahhüdümün bittiği gerekçesiyle hattıma 1.404,75 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. İznim, bilgim ve açık rızam alınmadan, önceki faturamın yaklaşık üç katının da üzerine çıkan bu tutar tarafımdan tahsil edilmek istenmektedir.
Kullanım detaylarımı incelediğimde, bu derece bir artışı haklı gösterecek herhangi bir aşım veya ekstra kullanım bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma taahhüdümün biteceğine dair fiyatın üç katına çıkacağı öncesinde ne SMS ne arama ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yani taahhüt bitiş süreciyle ilgili açık rızam alınmadan, habersiz şekilde fatura tutarım olağanüstü şekilde artırılmıştır.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “olan olmuş” denilerek mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmamış, faturada düzeltme veya iade yönünde hiçbir adım atılmamıştır. Bu tutarın, sunulmayan veya onayım dahilinde olmayan bir hizmet karşılığında tarafıma yansıtılması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata da aykırıdır.
Adı Soyadı: Adem K*******. Haksız yere çıkarılan bu yüksek faturanın iptal edilmesini veya taahhüt öncesi ödediğim makul seviyeye düşürülmesini, haksız tahsil edilen kısım varsa tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Kullanmak Pişmanlıktır
Vodafone faturalı hattımda, bilgim ve iznim dışında yapılan fahiş fiyat artışı nedeniyle şikayetçiyim. Ocak ayında yaklaşık 400 TL civarında gelen faturam, Şubat ayında hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan 1.404 TL’ye çıkarılmıştır. Bu artışın neden yapıldığına dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmamıştır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise “olan olmuş, iade edemeyiz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve çözüm sunulmak yerine adeta sorun çıkaran bir tavırla karşılaştım. Bu hem haksız kazanç niteliğinde hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir durumdur.
Şubat ayı faturamda alınan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve hattımın ücretlendirmesinin onayladığım, makul seviyedeki tarifeye geri döndürülmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu fiyat artışının düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapıyorum benim sizin operatörünüze ve temsilcilerinize zerre güvenim kalmadı
Olmadı operatör değişikliği yapacağım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilciniz aradı kendisi konuştu benim konuşturmadı çözüm sunmak değil amacı çözüm yaratmaktı Allah'a havale ediyorum gerekli yasal süreci başlattım yanınıza bırakmayacağım
