İzinsiz Tekrar Aktif Edilen Pasaport Paketi Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık dört yıldır hem kendim hem de eşim için Vodafone mobil hat kullanıyorum. Her yıl yenilenen tarife paketleri nedeniyle sözleşmem de yenileniyor. İşim gereği sık sık yurt dışına çıkıyorum ve bu nedenle günlük 599 TL’lik Her Şey Dahil Pasaport yurt dışı paketini daha önce özellikle müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirmiştim.

En son tarife yenilemem sırasında, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan bu günlük yurt dışı paketi tekrar aktif edilmiş. 7 ve 9 Kasım 2026 tarihlerinde Her Şey Dahil Pasaport servisinin günlük 599 TL karşılığında aktive edildiğine dair SMS’ler aldım. 8’i akşamı ve 9’unda yurt dışında bulunduğum iki gün içinde hattımı kullanmamama rağmen, tarafıma peşin 599 TL’den toplam yaklaşık 1.200 TL’ye yakın pasaport/roaming ücreti yansıtılmış. Kasım 2026 dönemine ait faturamda pasaport ücreti ve vergileriyle birlikte toplam tutarın ciddi şekilde arttığını görüyorum.

Bu durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetleri uygulaması üzerinden temsilciyle görüştüm; ancak iptal talebimi daha önce kendim yaptığım ve bilgim dışında tekrar açıldığı halde herhangi bir çözüm sunulmadı, ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Onayım olmadan kapattırdığım bir hizmetin tarife yenilendi diye kendiliğinden tekrar açılmasını kabul etmiyorum. Böyle bir işlem yapılacaksa en azından açık ve net bir bilgilendirme ve onay süreci olması gerekirdi.

Haberim ve onayım olmadan yeniden aktif edilen bu yurt dışı paketi nedeniyle yansıtılan Her Şey Dahil Pasaport ücretlerinin iptal edilmesini ve ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Türkiye’ye döner dönmez hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilginize sunarım.