Vodafone Yetkisiz Her Şey Dahil Pasaport Ücretlendirmesiyle 3.909 TL Aşan Faturaya İtiraz

Vodafone mobil hattımla 20 Ağustos – 3 Eylül tarihleri arasında yurt dışına çıktım. Hiçbir arama, SMS ya da internet kullanımı yapmamama rağmen, sadece gelen reklam, tanıtım ve banka mesajları üzerinden hattıma günlük 599 TL olacak şekilde ücret yansıtılmış ve toplam tutar 3.909 TL’ye ulaşmıştır.

Gönderdiğim eklerden de görülebileceği üzere Her Şey Dahil Pasaport servisi 29.08.2026, 30.08.2026, 31.08.2026, 01.09.2026, 02.09.2026 ve 03.09.2026 tarihlerinde günlük 599 TL karşılığında ardı ardına aktive edilmiştir. Bu servislerle ilgili tarafıma önceden açık, anlaşılır ve net bir bilgilendirme yapılmamış; SMS’ler de ancak servis zaten devreye alınıp ücret yazıldıktan sonra gönderilmiştir. Şirket, bana bir yıl kadar önce hattımı taşırken bilgilendirme yapıldığını iddia ediyor ancak bu ücretlendirme ve koşullarıyla ilgili hatırladığım, açık bir onayım bulunmuyor.

Ayrıca eşim de aynı dönemde Vodafone hattını yurt dışında kullanmasına rağmen böyle bir problem yaşamamış olması, uygulamadaki tutarsızlığı gösteriyor. Ben hiç aktif kullanım yapmadan, yalnızca gelen mesajlar yüzünden bu kadar yüksek bir yurt dışı ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı olarak anlattım. Buna rağmen yalnızca 1.000 TL iade teklif edildi, kalan tutarın tamamının tarafımdan ödenmesi istendi ve farklı bir çözüm sunulmadı. Ne öncesinde şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de sonrasında müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilendi.

Herhangi bir aktif kullanımım olmamasına rağmen, sadece gelen mesajlar üzerinden bu kadar yüksek bir yurt dışı ücreti yansıtılmasını ve bunun büyük kısmının iade edilmemesini kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan 3.909 TL’lik tutarın, en azından kullanımım olmadığı kısmının tamamen iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.