İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Ücret Artışı Şikayetim

18.05.2026 tarihinde saat 16.09’da 0216 229 55 42 numaralı hattan arandım. Ekranda “Vodafone mağaza danışmanım” şeklinde göründüğü için kurumsal bir arama olduğunu düşündüm. Telefonda konuşan görevli, taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, istersem aynı fiyattan 1 yıl daha kullanabileceğimi söyledi. O sırada hastanede olduğumu, düşünmek istediğimi belirttim. Bana randevu oluşturabileceklerini, o saatte tekrar aranacağımı, bunun için de bir kod göndereceklerini söyledi. Randevu için kod geleceğini sanarak onayladım.

Telefonu kapattıktan sonra hemen SMS’ler gelmeye başladı ve “tarife değişikliğiniz onaylandı” şeklinde mesajlar aldım. Şaşırıp hemen geri aradım, fakat dinlettiğim kayıttan sadece “bu numara sizi kampanya için arar, diğer işlemleriniz için bayiye gidebilirsiniz” gibi genel bir bilgi verildi. Ardından 542’yi aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen görüştüğüm görevli, sanki ben kendi isteğimle tarife değişmişim gibi “tarife değişikliği yapmışsınız, geri alma işlemi yapamayız” demekle yetindi, herhangi bir çözüm sunmadı.

Benim onayladığım şey randevu için kod gönderilmesiydi, tarife değişikliği kesinlikle onaylamadım. Ayrıca telefonda “aynı fiyattan devam” denmesine rağmen 455 TL olan Red'li 18 GB paketim iptal edilip 5G’ye Hazır 20 GB tarifesine geçirilmişim ve ücretim 650 TL’ye yükseltilmiş, üstelik her yöne 2000 dakika olan hakkım da 1000 dakikaya düşmüş. Hem eksik ve yanıltıcı bilgi verildi, hem de açık onayım olmadan tarife değişikliği yapılmış durumda.

Tarife değişikliğimin iptal edilmesini, hattımın hiçbir kayıp yaşamadan eski tarifem olan Red'li 18 GB paketine geri döndürülmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan ya da oluşacak tüm ek ücret farklarının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu aramayı yapan hat ve görevliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür onay almadan yapılan tarife değişikliklerinin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.