Teslim Edilmediği Siparişin 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlenmesi Mağduriyet Yarattı

2 Ekim tarihinde Özel Beslenme internet sitesi üzerinden bir ürün siparişi verdim ve siparişimin DHL Kargo ile gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Teslimat adresi olarak İzmir Konak Küçükyalı Çankaya Mahallesi’ndeki adresim yer almaktadır.

5 Ekim günü DHL tarafından siparişimin dağıtıma çıktığına dair bilgi aldım. Ancak kısa bir süre sonra DHL kargo takip sistemine girdiğimde, 731702770562 numaralı gönderimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Buna rağmen ne bana ne de evdeki herhangi bir kişiye hiçbir şekilde teslimat yapılmamıştır; ürünü teslim alan herhangi bir kişi bulunmamaktadır.

Konuyla ilgili olarak hem Özel Beslenme müşteri hizmetlerine hem de DHL Kargo’ya ulaşmaya çalıştım; ancak çalışma saatleri nedeniyle yetkili birine bağlanamadım ve hiçbir açıklama alamadım. Teslim almadığım bir siparişin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş olması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Siparişimin şu anda nerede olduğunun acilen araştırılmasını, teslimatın gerçekten yapılıp yapılmadığının, yapıldıysa hangi adrese, kime ve kim tarafından teslim edildiğinin net olarak tespit edilmesini talep ediyorum. Ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili Özel Beslenme ile DHL Kargo tarafından bana açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Teslim almadığım bir siparişin sistemde “teslim edildi” olarak görünmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.