Vodafone’un Yanıltıcı Tarife Bilgilendirmesi Ve Ücret Artışı Şikayeti

9 Mayıs 2026 tarihinde 216 229 55 42 numaralı telefondan Vodafone tarafından arandım. Mevcut tarifem olan 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeriğinin aynı şekilde, 285 TL ücretle bir yıl daha devam edebileceği söylendi. Görüşme sırasında üç kez özellikle “30 GB, 285 TL, her şey aynı kalacak mı” diye sordum, karşıdaki görevli her seferinde evet diyerek teyit etti ve kampanyanın mevcut sürem bittikten sonra, yani 1 Haziran’da başlayacağını belirtti.

Görüşme sonunda bana SMS ile bir kod gönderildi, görevlinin yönlendirmesiyle bu kodu kendisine ilettim ve işlemi tamamladığını söyledi. Ancak görüşmeden yaklaşık bir dakika sonra gelen SMS’te, 9 Mayıs itibarıyla tarifemin 20 GB’ye düşürüldüğü ve yeni kampanyamın hayırlı olsun denilerek başlatıldığı yazıyordu. Yani hem taahhüdün başlangıç tarihi hem de tarife içeriği, görüşmede aktarılana tamamen aykırıydı.

Bunun üzerine beni arayan numarayı tekrar aradım, daha önce hemen dönüş yapılan bu numaradan dönüş alamadım. Ardından 542’yi aradığımda ise, tarifemin ücretinin de 285 TL yerine 370 TL’ye yükseltildiğini öğrenince ikinci bir şok daha yaşadım. Aramayı yapan kişinin verdiği hiçbir bilginin doğru olmadığı ortaya çıktı; ne ücret, ne tarife içeriği, ne de başlangıç tarihi gerçeği yansıtıyor.

Görüşmemin ses kaydının dinleneceği ve eğer haklıysam gerekli düzeltmelerin yapılacağı söylendi. Ancak şu ana kadar Vodafone tarafından bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Hattımın son 4 hanesi 8904 olup, bu yaşananlardan sonra Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Telefonda bu kadar rahat bir şekilde yanlış bilgilendirme yapılarak müşterinin yanıltılmaya çalışılması son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Tarifemin, görüşmede bana vaat edilen şekilde 30 GB, 1000 dakika, 250 SMS ve 285 TL olacak şekilde, önceki koşullarımla aynı biçimde düzeltilmesini, başlangıç tarihinin de konuştuğumuz gibi 1 Haziran olarak düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.