Rızasız Tarife Değişikliği Ve SMS Kodu Suistimali

31 Aralık 2025 tarihinde 0216 229 55 42 numaralı hattan Vodafone mağaza danışmanı tarafından arandım. Görüşmede mevcut tarifemin süresinin dolduğu ve zamlı fiyatla devam edeceği bilgisi verildi. Bunun mümkün olmadığını, numaramı yakın zamanda Vodafone’a taşıdığımı belirttiğimde, “detaylı kontrol” yapılabilmesi için telefonuma gelen SMS doğrulama kodunu paylaşmam istendi.

Bu kodu yalnızca tarifemin son durumu ve süresiyle ilgili kontrol yapılması amacıyla paylaştım. Yapılan kontrolde de benim haklı olduğum, Kırmızı Fırsat 20GB paketimin süresinin devam ettiği tarafıma ifade edildi. Ancak görüşmenin hemen ardından, herhangi bir talebim veya açık onayım olmamasına rağmen tarifemin değiştirildiğine dair SMS’ler almaya başladım ve hattımın Uyumlu 5GB Tarife Paketi’ne geçirildiğini fark ettim.

Tarife değişikliği için hiçbir şekilde açık rıza vermedim, mesafeli satış onayı yapmadım. SMS doğrulama kodu tarife değişikliği için değil, yalnızca kontrol amacıyla istendi ve bu konuda yanıltıldım. Buna rağmen bu kod amaç dışı kullanılarak bilgim ve rızam dışında, daha pahalı ve internet hakkı daha düşük bir tarifeye geçirilmiş bulunmaktayım. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de güven esasına açıkça aykırıdır.

Vodafone’dan beklentim; bilgim ve rızam dışında yapılan bu hatalı işlemin iptal edilmesi, hattımın derhal eski tarifem olan Kırmızı Fırsat 20GB paketine, işlem öncesindeki eski fiyatı üzerinden geri döndürülmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin gecikmeden tamamen giderilmesidir. Eski tarifeme yalnızca güncel, zamlı fiyat üzerinden dönmeyi teklif etmeleri benim için bir anlam ifade etmemektedir. Aksi halde yasal ve idari başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.