Hasar Ödemesinin 4 Aylık Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Anadolu Sigorta nezdinde elektrikli araç genişletilmiş kasko poliçem kapsamında 30.06.2026 tarihinde meydana gelen kısmi hasar için 01.07.2026 tarihinde 13431286250002 numaralı hasar dosyası açtırdım. İstenen tüm belgeleri eksiksiz olarak teslim ettim ve eksper incelemesi de tamamlandı. Aracımın tampon ve çamurluğunda oluşan hasar için yaklaşık 30.000–50.000 TL civarında bir ödeme bekliyorum.

Tüm bu süreçlere rağmen aradan yaklaşık 4 ay geçmesine karşın hasar bedeli tarafıma hâlâ ödenmedi. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak ödemenin neden geciktiğine, sürecin hangi aşamada olduğuna veya ne zaman ödeme yapılacağına dair hiçbir net bilgi alamadım. Her aramamda yalnızca telesekreter ile muhatap oluyorum ve sorunuma dair somut bir dönüş sağlanmıyor.

Kanunen, gerekli tüm belgelerin tamamlanmasından sonra 45 gün içinde ödemenin yapılması gerekirken bu süre açık şekilde aşılmış durumda. Bu durum hem maddi olarak zarar görmeme yol açıyor hem de sürecin uzaması nedeniyle mağduriyetimi her geçen gün artırıyor.

Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, poliçem kapsamında hak ettiğim hasar ödemesinin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.