to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Tarife Değişikliği Ve Fatura Artışı İtirazı
Vodafone faturalı hattım için kullandığım “Kırmızı Fırsat 2025 20 GB” tarifemle ilgili olarak 18 Mart 2026 tarihinde saat 11.29’da 0216 229 55 42 numaralı telefondan arandım. Görüşmede bana mevcut tarifemin aynı şartlarda, 20 GB internet ve 208 TL + vergiler olarak devam edeceği bilgisi verildi ve bu onay için bir kod gönderildi. Onay kodu, daha önce de sürekli SMS aldığım Vodafone’un resmi SMS kanalı üzerinden geldiği için güvenip onayladım.
Görüşme sonrası Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde tarifemin aynı kaldığını ancak faturamın 370 TL’ye (vergiler hariç) yükseldiğini gördüm. Telefonda verilen bilgi ile yapılan işlem tamamen farklı olup, yanıltıcı bir şekilde tarife/fiyat değişikliği yapılmıştır. Arama sadece 0216 229 55 42 numaralı hattan yapılmış, herhangi bir bayi veya şube bilgisi de paylaşılmamıştır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, görüşme kaydının incelenmesini talep ettim. Kayıt oluşturulduğu söylendi ancak faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve ücretlendirme hâlen yüksek şekilde devam etmektedir.
Telefon görüşme kayıtlarının acilen dinlenerek bana telefonda söylenen şartların dikkate alınmasını, yanıltıcı bilgilendirme sonucu yapılan bu tarife/fiyat değişikliğinin iptal edilmesini ve eski tarifemin/ücretlendirmemin tarafıma aynen geri verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok hızlı aksiyon alındı. Gerekli düzeltmeler ve paket iptali sağlandı. İlgilenen çalışanlara teşekkür ediyorum.
