İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Sürekli Yüksek Faturalar

Vodafone’a birkaç ay önce mobil hattımı taşıdım. Hattımı taşıdığımdan beri neredeyse her ay, bilgim ve onayım dışında tarife değişikliği yapılıyor ve faturama farklı, yüksek tutarlar yansıtılıyor. Her seferinde faturamı kontrol ettiğimde bu durumu fark edip Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak düzelttirmek zorunda kalıyorum.

Son olarak Nisan ayına ait faturamda da yine onayım olmadan farklı bir tarife tanımlandığını ve faturamın bu tarifeye göre yüksek geldiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemlerin Vodafone bayisi tarafından yanlış yapıldığı tarafıma iletildi. Ancak aynı sorunun birkaç aydır tekrarlanması, her ay farklı bir durumla ve farklı bir faturayla karşılaşmam hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

05xx ile başlayan hattımda, onayım olmadan tarife değişikliği yapılması sonucu oluşan Nisan ayı da dahil olmak üzere tüm yanlış ve fazla ücretlerin iptal edilmesini ve gerekirse iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bu hatalı işlemleri yapan bayinin incelenmesini ve bir daha izinsiz tarife değişikliği yapılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca hat taşıma sürecinde yaşadığım bu sürekli sorunlar nedeniyle, operatör değişikliği yapmak istediğimde tarafıma yansıtılabilecek cayma bedelimin de silinmesini talep ediyorum.