İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Oyun Alımlarıyla 5800 TL Faturaya İtiraz

Vodafone hattımda yaklaşık bir ay hiçbir kullanım yapmama rağmen, bilgim ve onayım dışında tarife değişikliği yapılmış. Buna ek olarak, diğer hattımı çocuğum kullanıyor ve hiçbir şekilde oyun satın alımı yapmadığımız halde, faturama bilgim dışında oyun satın alınmış gibi yansıtma yapılmış. Normalde 147 TL civarında gelen faturalı hattıma, bu durumlar sonucunda 23.02.2026 son ödeme tarihli faturam 5.800 TL olarak çıkarıldı.

Konu ile ilgili olarak 0542 542 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulundum; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oyun satın almalarının şifre girilerek yapılması gerektiğini, benim ise ne şifre girişi ne de manuel olarak herhangi bir işlem yapmadığımı özellikle belirttim; buna rağmen sorunum çözülmedi.

Hattım üzerinden bilgim dışında yapılan bu oyun harcamalarının ve buna bağlı olarak oluşan tutarın iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım dikkate alınarak makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın güvenlik ayarlarının tarafıma danışılmadan değişmemesini, hattım üzerinden yapılacak her türlü ücretli işlem için açık ve net onayımın alınmasını istiyorum.