Nisan 2026 dönemi civarında Vodafone tarafından çağrı merkezi ve sesli yanıt sistemi üzerinden tarife değişikliği ile ilgili arandım. O sırada lavabodaydım, telefonu kapatmaya çalışırken yanlışlıkla bir tuşa bastım ve bu sırada hiçbir bilinçli onay vermediğim halde tarife değişikliği gerçekleşti. Zaten Red Süper Limitsiz tarifesinde, iki yıl taahhütlü ve sekizinci ayındayken neden tarifemi değiştireyim, bunu defalarca kez müşteri temsilcilerine de belirttim.
Bu yanlışlık olduğunu fark eder etmez, yaklaşık bir dakika içinde hemen Vodafone müşteri temsilcilerini aradım ve durumu anlattım. Buna rağmen “süre geçti” denilerek sürecin geri alınmasında zorluk çıkarıldı. Ben sözlü olarak açık bir onay vermeden, herhangi bir temsilciyle konuşup “kabul ediyorum” demeden ya da yazılı bir protokol imzalamadan böyle bir tarife değişikliğinin yapılmasını hem etik hem hukuki açıdan sorunlu buluyorum. Bu olay sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10–15 kez aradım. Uzun uğraşlar sonunda eski tarifeme geri dönüş sağlandı ve çözüm ekibi tarafından arandım.
Çözüm ekibiyle yaptığım görüşmede, bana hiçbir şekilde ek ücret yansıtılmayacağı ve tarifemin iki yıl daha uzatıldığı açıkça söylendi. Bu görüşmelerin çağrı kayıtları zaten mevcut, istenirse dinlenebilir. Ancak bugün faturamı kontrol ettiğimde, Nisan 2026 dönemine ait faturama yaklaşık 54 TL civarında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bunu ilettiğimde ise, daha önce verilen bu sözler yokmuş gibi davranıldı ve “böyle bir talimatımız yok” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı.
Ben Vodafone’dan, önce çağrı kayıtlarının dinlenmesini, çözüm ekibinin bana verdiği “ek ücret yansımayacak” taahhüdünün dikkate alınmasını ve faturama yansıtılan yaklaşık 54 TL’lik bu haksız ücretin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcileri ile çözüm ekibi arasındaki bariz iletişim kopukluğunun giderilmesini, bir daha benzer bir olay yaşamamak için hesabım üzerinde izinsiz tarife değişikliği yapılmaması konusunda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bunu zaten çözüm ekibine söyledim ve kendileri de bu durumun bir daha yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınacağı bilgisini verdi.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar