İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Aşım Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone kurumsal hattım olan 0 55*********74 numaralı hatta, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan tarife değişikliği yapılmış, internet kotası düşürülmüştür. Bu keyfi tarife değişikliği nedeniyle hatta internet aşım ücreti yansımış, 12 yaşındaki oğlum yaz kampındayken internetsiz kalmış ve mağdur olmuştur. Hattıma ilişkin bu değişiklik, temmuz ayı içerisinde yapılmış ve “Özatalar” isimli bir firma tarafından arandığımız, ardından da kafalarına göre tarife uygulandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Bu durumun ortaya çıkması üzerine Vodafone bayisine gittim ve oradan müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim. Buna rağmen bana somut hiçbir çözüm sunulmamış, sadece “şikayet oluşturuyoruz” denilmekle yetinilmiştir. Onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğini son derece yanlış ve yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Hattımda yapılan bu izinsiz değişikliğin iptal edilmesini, aşım dahil haksız yansıtılan tüm ücretlerin iadesini ve hattımın önceki şartlarına geri döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca kendi kullandığım 0 53*********08 numaralı hattım ve ev internetim için de aynı güven sorununu yaşadığımı, bu mağduriyetim giderilmediği takdirde tüm hat ve hizmetlerimi başka operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim. Her türlü yasal hakkımı, gerekirse CİMER’e başvuru da dahil olmak üzere kullanacağım.