to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Artan Faturalar Nedeniyle Şikayet
Yıllardır Vodafone hattı kullanmaktayım. Kullanmakta olduğum paketimin taahhüt süresi dolmak üzereyken, 16.07.2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında tarife değişikliği yapılmış. Bu durumu ancak faturam geldikten sonra fark ettim, faturayı da genelde eşim ödediği için hemen anlayamadım.
Önceden 274 TL civarında fatura öderken, bu değişiklik sonrası faturalarım 400 ile 550 TL arasında ve her ay farklı tutarlarda gelmeye başladı. Yaklaşık 7 aydır istemediğim ve onay vermediğim bir tarife için yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.
Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bir açıklama duydum. Önce işlemin Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapıldığı söylendi, ben böyle bir işlem yapmadığımı belirttim. Başka bir görüşmede bu değişikliğin bayiden yapıldığı ifade edildi, yine böyle bir işlem yapmadığımı söyledim. Sonraki görüşmede ise tarafım aranarak onay alındığı iddia edildi, ancak böyle bir arama ve onay kesinlikle olmadı. Sürekli şikayet kaydı açılmasına rağmen bir çözüme ulaşılmadı, ayrıca konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine karşın herhangi bir geri dönüş de olmadı. Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum.
Onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin incelenmesini, bu süreçte haksız yere ödemek zorunda kaldığım fark tutarlarının iadesini ve hattımı herhangi bir yaptırım veya ek ücret yansıtılmadan tamamen kapatmak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone hattı kullanmaktayım. Kullanmakta olduğum paketimin taahhüt süresi dolmak üzereyken, 16.07.2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında tarife değişikliği yapılmış. Bu durumu ancak faturam geldikten sonra fark ettim, faturayı da genelde eşim ödediği için hemen anlayamadım.
Önceden 274 TL civarında fatura öderken, bu değişiklik sonrası faturalarım 400 ile 550 TL arasında ve her ay farklı tutarlarda gelmeye başladı. Yaklaşık 7 aydır istemediğim ve onay vermediğim bir tarife için yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.
Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bir açıklama duydum. Önce işlemin Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapıldığı söylendi, ben böyle bir işlem yapmadığımı belirttim. Başka bir görüşmede bu değişikliğin bayiden yapıldığı ifade edildi, yine böyle bir işlem yapmadığımı söyledim. Sonraki görüşmede ise tarafım aranarak onay alındığı iddia edildi, ancak böyle bir arama ve onay kesinlikle olmadı. Sürekli şikayet kaydı açılmasına rağmen bir çözüme ulaşılmadı, ayrıca konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine karşın herhangi bir geri dönüş de olmadı. Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum.
Onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin incelenmesini, bu süreçte haksız yere ödemek zorunda kaldığım fark tutarlarının iadesini ve hattımı herhangi bir yaptırım veya ek ücret yansıtılmadan tamamen kapatmak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkürler müşteri hizmetleri ile yaptığım hiçbir görüşmeden memnun kalmadım sorun çözülmedi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi mağduriyetim giderilmedi yaptığım görüşme bana kanıtlanmadı kesinlikle görüşmeden memnun kalmadım ben onaylamadığım şeye onayladın denildi
