to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Habersiz Zam Ve Onaysız Fatura Artışı
Vodafone faturalı hattıma temmuz–ağustos döneminde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan zam yansıtılmış. Uzun süredir yaklaşık 251,50 TL civarında fatura öderken ağustos ayından itibaren faturalarım 351 TL olarak kesilmeye başlanmış. Ödemelerim otomatik talimatla yapıldığı için bu artışı yeni fark ettim.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sözde benim onay verdiğim söyleniyor ancak ben tarife zammı ya da paket değişikliğiyle ilgili hiçbir arama, SMS veya bilgilendirme almadım ve herhangi bir onay verdiğimi de kabul etmiyorum. Habersiz ve onaysız şekilde faturamın artırılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.
Vodafone’dan, tarifemin tekrar eski ücretine döndürülmesini ve ağustos ayından itibaren benden tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattımda Vodafone Red'li 22 GB tarifesini kullanıyorum. Temmuz ayına kadar faturam yaklaşık 250 TL iken, herhangi bir bilgilendirme ve onayım olmadan temmuz ayından sonra faturalarım 355–370 TL bandına yükseltilmiş. Faturam otomatik ödemede olduğu için bu zamlı tutarları yaklaşık 4–5 ay boyunca fark etmeden ödemişim.
Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu artışa benim onay verdiğim söylendi. Ancak ben böyle bir onay vermedim, herhangi bir SMS, arama veya açık bir bilgilendirme almadım. Onayım olmadan tarife ücretimin artırılması ve bunun aylar sonra tesadüfen fark edilmesi beni mağdur etti.
Bu nedenle, hattın yasal sahibi olarak onayım dışında yapılan bu tarife artışının incelenmesini, onaysız zam nedeniyle tarafımdan fazla tahsil edilen tüm tutarların hesabıma iade edilmesini ve tarifemin başlangıçta anlaştığım ücret üzerinden güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba tobi benim telefon faturası neden yükseldiği bana anlatabilir mi acaba?
