İzinsiz Tarife Değişikliği Ve 1.350 TL Fatura Artışı

Vodafone hattımın taahhüt süresi dolmaya yaklaştığı için önce Niğde merkezdeki Vodafone bayisine gittim, burada bana adıma uygun hiçbir kampanya çıkmadığı söylenerek geri gönderildim. Ardından ikamet ettiğim Ulukışla’daki Vodafone bayisine yönlendirildim. Dün faturamın son günüydü, tekrar Ulukışla’daki bayiye gittiğimde yine aynı şekilde herhangi bir kampanya tanımlanamayacağı söylenip bir çözüm üretilmeden gönderildim.

Bugün sabah hattıma SMS geldi ve bir sonraki dönem faturamın 1.350 TL olacağı bilgisi iletildi. Herhangi bir onayım, talebim veya bilgilendirilmem olmadan, sadece bir mesajla faturamın bu tutara çıkarıldığını gördüm. Hattım daha önce yaklaşık 607 TL civarında bir ücretle kullanılmaktaydı. Bu artışın tarafıma sorulmadan, onayım alınmadan yapılmış olması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili çağrı merkezini aradığımda sistemde eksik bilgi olduğu söylenerek görüşme sonlandırılıyor, kimseye doğru düzgün ulaşamıyorum. Bugün tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi bu faturayı ödemek zorunda kalacağımı ima eden bir ifade kullandı. Ancak ben bana sorulmadan yapılan bu tarife/geçiş nedeniyle oluşan 1.350 TL’lik faturayı ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum.

Hattım B*** N** A***** adına kayıtlıdır ve gerekli kimlik bilgilerim Vodafone sisteminde mevcuttur. Talebim, onayım dışında yapılan bu tarife veya paket değişikliğinin iptal edilmesi, bir sonraki faturamın eski tarifem olan yaklaşık 607 TL civarındaki ücret üzerinden düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerine ve bayilere başvurularımın dikkate alınmasını, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.