Geç İşlem Nedeniyle 603 TL Faturaya Şikayet Ve 255 TL Pakete Düşürülmesini Talep Ediyorum

Yaklaşık bir ay önce Siirt’teki Vodafone bayisine giderek hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımak istediğimi belirttim. Bana 255 TL’lik bir pakete geçiş yapacağım söylendi ve özellikle son 1 gün kala gelmem gerektiği, o zaman geçiş işleminin yapılacağı ifade edildi. Belirttikleri tarihte, 31 Mart’ta tekrar bayiye gittim ve hat taşıma ile tarifeye geçiş işlemleri yapıldı.

İşlemden iki gün sonra indirim için aranacağım söylendi fakat aranmadım. Ben tekrar şubeye gidince bu kez “aradık, tekrar arayacağız” denildi ve yaklaşık 2 saat sonra arayıp işlemin tamamlandığını söylediler. Buna rağmen bugün gelen Nisan dönemi faturam 603 TL olarak görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendirildim ve indirimi geç yaptıkları için faturanın bu şekilde yüksek çıktığını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bayiye gittiğimde ise yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece bir sonraki ay düzeleceği söylendi. Ancak ben kullanacağım paket 255 TL iken, bayinin geç veya hatalı işlemi nedeniyle 603 TL ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaram N3A20260119891274’tür. Bayinin yapmış olduğu hatanın bedelini benim ödememi istemeniz hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir durum. Bu faturanın iptal edilmesini veya taahhüt ettiğim 255 TL’lik paket ücretine düşürülmesini, fazladan yansıtılan tutarın tarafıma kesin ve net şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda bir daha benzer mağduriyet yaşamamak için işlemlerimin kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.