to read complaints and reviews, or file yours.Geç İşlem Nedeniyle 603 TL Faturaya Şikayet Ve 255 TL Pakete Düşürülmesini Talep Ediyorum
Yaklaşık bir ay önce Siirt’teki Vodafone bayisine giderek hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımak istediğimi belirttim. Bana 255 TL’lik bir pakete geçiş yapacağım söylendi ve özellikle son 1 gün kala gelmem gerektiği, o zaman geçiş işleminin yapılacağı ifade edildi. Belirttikleri tarihte, 31 Mart’ta tekrar bayiye gittim ve hat taşıma ile tarifeye geçiş işlemleri yapıldı.
İşlemden iki gün sonra indirim için aranacağım söylendi fakat aranmadım. Ben tekrar şubeye gidince bu kez “aradık, tekrar arayacağız” denildi ve yaklaşık 2 saat sonra arayıp işlemin tamamlandığını söylediler. Buna rağmen bugün gelen Nisan dönemi faturam 603 TL olarak görünüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendirildim ve indirimi geç yaptıkları için faturanın bu şekilde yüksek çıktığını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bayiye gittiğimde ise yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece bir sonraki ay düzeleceği söylendi. Ancak ben kullanacağım paket 255 TL iken, bayinin geç veya hatalı işlemi nedeniyle 603 TL ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri numaram N3A20260119891274’tür. Bayinin yapmış olduğu hatanın bedelini benim ödememi istemeniz hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir durum. Bu faturanın iptal edilmesini veya taahhüt ettiğim 255 TL’lik paket ücretine düşürülmesini, fazladan yansıtılan tutarın tarafıma kesin ve net şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda bir daha benzer mağduriyet yaşamamak için işlemlerimin kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım bu faturayı ödeyin diğer faturada ödediğiniz fazla tutarı düşeceğiz dediler 1 ay sonra takibini yapacağım umarım dedikleri gibi olur 1 ay sonra farklı bir sorun ile karşılaşırsam tekrar yazarım zaten şimdilik çözüldü arayan müşteri temsilcisine teşekkür ederim.
Vodafone bayisine hattımı taşıma ve 255 TL paket geçişi için gittim, söz verilen indirim uygulanmadı ve 603 TL fatura geldi. Müşteri hizmetleri ve bayi sorunumla ilgilenmedi, 270 TL iade sözü verildi fakat toplam 335 TL fazla ödediğimi belirttim. Şu anda iadenin Mayıs ayı faturamda gerçekleşmesini bekliyorum ve bir daha Vodafone mağazasına gitmek istemiyorum.
