Onaysız Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Ücretinden İade Talebi

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim ve hattın yasal sahibi ve üzerinde işlem yapmaya yetkili kişi benim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklerken, faturam 700 TL olarak yansıtılmıştır ve son ödeme tarihi 21 Mart 2026’dır.

Yaptığım kontrolde, son yaklaşık 4 ay içerisinde bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma hiçbir SMS, bilgilendirme araması ya da başka bir kanaldan onay süreci iletilmemiştir. Uzun süredir aynı hattı kullanan ve tüm sorumluluğu taşıyan kişi olmama rağmen bu işlemin habersiz yapılmış olması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde net bir açıklama alamadım, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım görmek güvenimi zedeledi.

Bu nedenle, hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana uygun, bütçeme hitap eden makul bir tarifeye geçirilmek ve bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Hattıma ait numaram 0 54***40 xx xx olup, uygun tarife ve iade süreci hakkında tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.