Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın beklediğim tutarın çok üzerinde, 600 TL olarak yansıtıldığını gördüm ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Yaptığım kontrollerde, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Hattım üzerinde herhangi bir taahhüt ya da devam eden kampanyam da bulunmamaktadır.

Konu ile ilgili 10 Nisan 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm, ancak bana net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözümlenmedi ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek, güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bu nedenle, hattıma ait son faturanın ve kullanım detaylarının incelenmesini, bilgim dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle oluşan yüksek faturanın düzeltilmesini ve fazla ücretlendirme varsa iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde mutlaka açık onayım alınmadan işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum. İlgili hattımın numarası 0541********03 olup, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.