İzinsiz Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Artışı

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Uzun süredir düzenli kullandığım hattıma Mart 2026 ve son 5 aydır olması gerekenden çok daha yüksek faturalar yansıtılmaktadır. Mart 2026 dönemi faturam yaklaşık 700 TL olarak kesilmiştir, oysa tarifem gereği çok daha düşük bir tutar beklerken bu kadar yüksek bir rakamla karşılaştım.

Yaptığım kontrollerde, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın başka bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Bu tarife değişikliğiyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumun, onayım olmadan bu şekilde tarife değişikliği yapması beni mağdur etmiştir.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir açıklama alamadım, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan bu yaklaşımı görmek hayal kırıklığı yaratmıştır.

Mardin ilinde kullandığım 0541*****32 numaralı hattıma ait son faturaların ve geçmiş kullanım detaylarımın detaylı şekilde incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hattım için uygun bir tarifeyle birlikte tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.