İzinsiz Tarife Değişikliği Sonucu Aşırı Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 250 TL civarında gelmesini beklerken, faturamın 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili bana herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ne tarife değişikliği ne de yüksek fatura ile ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi artırmıştır. İlgili hattımın numarası +90 ***********33’tür.

Bu nedenle hattıma ait son faturanın ve geçmiş dönem kullanım detaylarımın incelenmesini, açık onayım olmadan yapılan tarife değişikliği sonucunda oluşan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin Vodafone tarafından ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı veya telefon ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.