to read complaints and reviews, or file yours.Ambalajda Yer Fıstığı Ve Kakao Nibi Yazıyorken Barda Hiç Yok, Markanın Telafi Teklifi Gerçekleşmedi
Fropie markasının “Kakao Nibli ve Yer Fıstıklı Vegan Protein Bar” ürününü 6 Eylül’de İstanbul Güngören’den Yemeksepeti Market üzerinden satın aldım. Ancak gelen ürünü açıp yediğimde, paketin üzerinde yazan içerikle yediğim ürünün hiçbir şekilde örtüşmediğini fark ettim. Pakette yer fıstığı ve kakao nibleri yazmasına rağmen, barın içinde ne yer fıstığı ne de kakao nibi vardı ve ürünün yapısı, görüntüsü ve tadı ambalajda belirtilenden tamamen farklıydı. Bir tüketici olarak ne yediğimi bilmek istiyorum ve içerikle bu kadar alakasız bir ürün tüketmek beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Durumu marka ile Instagram üzerinden, görselleri de ekleyerek paylaştım. Bana telafi paketi göndereceklerini söylediler, bunun üzerine iletişim ve adres bilgilerimi verdim. Aradan günler geçmesine ve iki defa hatırlatmama rağmen yalnızca tekrar tekrar iletişim bilgilerimi istediler, herhangi bir gönderim yapılmadı, somut bir adım atılmadı. Bu tutumları nedeniyle markayı sorumsuz buluyorum.
Bu saatten sonra telafi paketi gelse bile kabul etmeyeceğim, çünkü sürecin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Ürün içeriği ile tüketicinin önüne konulan ürün neden bu kadar farklı, bununla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Hala daha markadan bir cevap yok. Su zamana kadar sorun yaşadığım markalar mutlaka iletişime gecmislerdi. Ya bir telafi, ya bir özür ya da bir açıklama mutlaka yapmislardi. Bundan sonra fropie nin tek bir ürününü dahi satin almayacağım, çevremdekilere de kinayacagim. Ben tüketici olarak hakkımı sonuna kadar savunacağım, sorumsuz bir marka!
Sonunda yetkili birisi benimle iletişime geçti. Sorun marka değil de çalışan personel arkadaşların müşteri iletişimiyle alakalı olduğunu anladım. Hem markasını onemseyen, hem de müşterisini önemseyen personel arkadaş için buradan teşekkürlerimi sunuyorum. Kakao nibininin ne olduğunu bildiğim ve kendimde severek tüketen birisi olarak bu pakete sevindim. Umarım bir daha böyle hatalar görmeyiz (;
