to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fazla Fatura Şikayeti
Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.
Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir işlem yapılması ve haber verilmemesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak destek talep etmeme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülememiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Kurumun bu tutumu, hem güvenimi sarsmış hem de yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.
Hattıma ait son faturanın ve geçmiş dönem kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmem için tarafımla 0 53*********85 numarası üzerinden iletişime geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım olmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
