İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Aşırı Yüksek Faturalar

Vodafone’a ait 5074****12 numaralı hattın abonesiyim. Hattı baştan beri kontörlü olarak kullanmak isterken, bilgim ve onayım dışında hattımın aylık 170 TL’lik, 1 GB internet içeren faturalı bir tarifeye geçirildiğini görüyorum.

Temmuz ayında yaklaşık 3.500 TL, Ağustos ayında ise 4.555 TL tutarında fatura çıkarıldı. Normalde kontörlü ve düşük kullanımlı bir hat beklerken, bu tutarlar benim için olağanüstü yüksek ve kabul edilemez. Herhangi bir ek paket, özel içerik aboneliği, yurt dışı kullanımı gibi bir işlem yapmadım; tarafıma da bu yönde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir çözüm sunulmadan oyalanıyorum, somut bir açıklama ve düzeltme yapılmıyor. Bilgim dışında faturalıya geçirildiğim ve aşırı yüksek faturalarla mağdur edildiğim için Vodafone’dan, Temmuz ve Ağustos ayında çıkarılan bu yüksek faturaların iptal edilmesini, ödemiş olduğum tutarların tarafıma iadesini ve hattımın talebim doğrultusunda tekrar kontörlü kullanıma geçirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin hızlı bir şekilde incelenerek giderilmesini, aksi halde konuyu resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.