to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Fatura Tutarı İçin Açıklama Ve Düzeltme Talebi
Vodafone hattım için kullandığım sınırsız paket kapsamında 15 Nisan – 15 Mayıs dönemine ait faturam 1170 TL olarak gelmiştir. Hattımın numarası 0537********65’tir. Yaklaşık 1,5 senedir her ay 1000 TL’nin üzerinde fatura ödüyor olmama rağmen, bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair hiçbir zaman net bir açıklama alamadım. Özellikle son faturamda, yurt dışı kullanımı, ek internet paketi, aşım ya da ek bir servis aboneliği gibi ekstra bir kalem bulunmadığı halde bu kadar yüksek bir tutar çıkarılmış olmasını kabul edemiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone’a başvurduğumda, sadece “faturamız böyle” denilerek genel bir yanıt verildi ve detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hangi kalemlerden ne kadar ücret alındığını net bir şekilde öğrenmek ve gerekirse hatalı ya da haksız bir ücretlendirme varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum.
Vodafone’dan, faturamın kalem kalem incelenerek tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, haksız bir ücretlendirme söz konusuysa 15 Nisan – 15 Mayıs dönemine ait 1170 TL’lik faturamda ve son 1,5 yıllık faturalarımda gerekli indirim ve düzeltmenin yapılarak fatura tutarımın düşürülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Fatura fiyatımın düşmesini talep ediyorum aynı zamanda geçmişe dönük fazla ücreti iade edilsin
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir sorunu çözmediniz yine kendi dediğinizi getirdiniz faturam düşmedi
Uzun süredir Vodafone mobil hattı kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 yıldır aynı hat üzerinden işlem yapıyorum. Son gelen faturamda hattıma 1.170 TL gibi fahiş bir tutar yansıtıldığını gördüm. Kullanımım için sınırsız paket kullandığımı düşünürken bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmamı kabul edemiyorum. Bu durumu öğrenmek için Vodafone ile görüştüğümde bana sadece “tarifemiz böyle” denildi ve detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem uzun süredir müşteri olmama rağmen hem de sınırsız paket kullanırken bu kadar yüksek fatura çıkarılması ve bunun gerekçesinin açıklanmaması beni mağdur etti. Vodafone’dan, tarafıma yansıtılan bu fahiş faturanın incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın düşürülerek faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
