to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarif Artışı Ve Fatura Yükselişi Şikayeti
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı aynı tarife ile kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır kullandığım tarifemi hiçbir değişiklik istemediğim halde, son faturam bu ay 600 TL civarından 1000 TL’ye yükseldi ve tarifemin değiştiği ya da indirimin kaldırıldığı söylendi.
Tarifemi aynı şekilde kullanmaya devam etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım 3–4 farklı görüşmede bana “Tarifeniz indirimsiz olarak 1000 TL’ye devam eder ya da tarifenizi değiştirelim” denildi. Aynı tarifeyi indirimsiz şekilde 1000 TL’ye kullanabiliyorsam, neden tarifemin kalktığı söyleniyor ve neden mevcut tarifeme indirim uygulanmıyor anlamıyorum. Üstelik defalarca aranarak farklı tarifelere geçirilmek istenmem de rahatsızlık veriyor.
Vodafone’dan net talebim, şu anda kullandığım tarifeyi hiçbir değişiklik yapılmadan, önceki fiyatına yakın olacak şekilde indirimli olarak aynı şekilde kullanmaya devam etmek istiyorum. 5350 ile biten hattıma uygulanan bu fatura artışının ve tarife değişikliği baskısının düzeltilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Daha önce de bilgim ve onayım olmadan tarifem değiştirilmiş ve faturam yükselmişti. Son günlerde yine faturamın çok yüksek geldiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir değişiklik yapılmadığı söylendi ancak hatırı sayılır derecede yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım.
Tarifem taahhütsüz bir şekilde, yüksek fiyatlardan tarafıma yansıtılıyor. Daha önce düzeltme işlemi yapacağını söyleyen bir müşteri temsilcisi, sistemi bu şekilde kaydetmediği için mağduriyetim devam etti. Mayıs ayından bu yana haksız yere yüksek fatura ödüyorum ve bu durum benim hatam veya kusurum olmamasına rağmen çözümsüz bırakılıyorum.
Tarifemin ücretinin makul seviyeye düşürülmesini, haksız ve yüksek gelen faturadaki fazla tutarın Vodafone tarafından karşılanmasını ve bu süreçle ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattım için yanlış işlem yapıldı ve hala bana dönüş yapan yok lütfen bana dönüş yapar mısınız
