İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Cayma Bedeli İtirazı Ve Sorumlu Temsilcin Kimliği

Vodafone faturalı hattım için 23.01.2026 tarihinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Önce yıl içi güncel faturamız söylendi ve çok yüksek olduğu için istemediğimizi belirttik. Yaklaşık 1,5–2 ay varken, “Sizin için uygun teklifi bulup döneceğiz” denildi. Daha sonra farklı bir müşteri temsilcisi arayarak konuşmayı uzattı, akşam saatinde arayıp “8’de evde olacağım” dememe rağmen iş çıkışı yoldayken bana bir kod gönderildi ve “İşlem yapmıyoruz” denilmesine rağmen bu kodu öğrenip kendi kafasına göre taahhüdümü yenilemiş.

Ben özellikle hangi müşteri temsilcisinin bu iş bilmezliği yaptığını ve adının kim olduğunu bilmek istiyorum. Ben sizi aramak zorunda değilim, tam tersine siz müşterinizi doğru bilgilendirmek zorundasınız. Hattımın yenileme tarihime daha zaman varken, erken bir şekilde iznim ve onayım olmadan taahhüdüm yenilenmiş ve şimdi de benden cayma bedeli almaya çalışıyorsunuz. Böyle bir uygulamayı asla kabul etmiyorum.

Yaklaşık iki buçuk haftadır bu işle uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtılar ve iki haftadır dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ kimse geri dönmedi. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve güvenimi kaybettim. 5437****79 numaralı hattım için izinsiz yapılan bu taahhüt yenilemesinin iptal edilmesini ve cayma bedeli gibi hiçbir ücret yansıtılmamasını, ayrıca bu işlemi yapan temsilciyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Tüm tüketici haklarımı kullanacağımı ve konuyu gerekirse ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtir, acil olarak dönüş beklediğimi ifade etmek istiyorum.