to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bittiği Halde 3.600 TL Cayma Bedeli Kesildi
Vodafone hattımın taahhüdü bittiği için yaşadığım mağduriyetle ilgili yazıyorum. Vodafone tarafından arandım ve taahhüdümün bittiği, yeni tarife olarak da 840 TL’lik bir pakete geçebileceğim söylendi. Ben de bu görüşmeye güvenerek hattımı başka operatöre taşıdım. Vodafone Yanımda uygulamasından da taahhüdümün bittiğini gördüğüm için herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını düşündüm.
Ancak 04.02.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden faturalarımı kontrol ederken hattıma 3.600 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Bu tutarı henüz ödemedim. İlgili hat numaram 5449****59’dur. Faturanın son ödeme tarihi 16.02.2026 olarak görünmektedir. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı göremediklerini söyleyip net bir bilgilendirme yapmadılar ve bu tutarın detayını açıklamadılar.
Taahhüdümün bittiğine dair elimde SMS ve uygulamadan alınmış ekran görüntüsü bulunuyor. Buna rağmen hattı taşıdıktan sonra böyle yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmamı kabul etmiyorum. Taahhüdümün bittiği bilgisinin tarafıma verilmiş olması ve uygulamada da bu şekilde görünmesi nedeniyle yansıtılan 3.600 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, faturamın buna göre düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Benim üzerime kayıtlı Vodafone’da üç adet mobil hat bulunuyor, bu hatlardan birini eşim, birini oğlum, birini de ben kullanıyorum. Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda bana cayma bedeli yansımayacağı özellikle söylenmesine rağmen, hattıma taahhüt bozulmasına bağlı olarak 3.712 TL, oğlumun hattına ise 975 TL cayma bedeli yansıtıldı. Görüşmemizde, kendi hattım için taahhüt süremin bittiği, yeni taahhütle faturamın 840 TL olacağı bilgisi verildi. Oğlumun hattı için ise hattı kontörlüye çevirmem durumunda herhangi bir cayma bedeli alınmayacağı açıkça ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek oğlumun hattını kontörlü hatta çevirdim. Buna rağmen, oğlumun hattına 05.02.2026 tarihli faturada 975 TL, kendi hattıma da 16.02.2026 tarihli faturada 3.712 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilere güvenerek işlem yaptım ve şimdi bu bilgilere aykırı şekilde tarafıma cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım. Vodafone’un müşteri temsilcisinin verdiği söz doğrultusunda, hattıma ve oğlumun hattına yansıtılan cayma bedellerinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
