İzinsiz Taahhüt Ve 1700 TL Haksız Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bu ay hattıma 1700 TL tutarında fatura yansıtıldı ve inceleme yaptığımda, taahhüdümün bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan yeni bir taahhüt tanımlandığını gördüm. Ben böyle bir taahhüdü ne sözlü ne de yazılı olarak hiçbir şekilde kabul etmedim.

Müşteri onayı olmadan hattıma yüksek tutarlı bir paket üzerinden yeni taahhüt yapılması, hem etik değildir hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Buna rağmen 0542*****39 numaralı hattıma bu şekilde işlem yapılmış ve faturama yüksek bir bedel yansıtılmıştır.

Yaşadığım durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak sadece bir şikayet kaydı oluşturuldu, bunun dışında somut bir çözüm ya da açıklama tarafıma iletilmedi.

Bu işlemin derhal incelenmesini, iznim ve onayım dışında tanımlanan taahhüdün iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan 1700 TL’lik haksız ücretin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca sadece bu aya ait faturamın değil, geçmiş dönemde ödediğim tüm yüksek tutarlı faturalarımın da ayrıntılı olarak incelenmesini ve varsa hatalı yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, hattıma onayım olmadan hiçbir taahhüt ve paket tanımlaması yapılmamasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.