Vodafone Kullanılmayan Hat İçin Haksız Ücretlendirme ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Erkan · 2026-03-26T13:24:37+03:00

Yaklaşık 5–6 ay önce Vodafone’dan aylık 150 TL bedelli, 12 ay taahhütlü bir faturalı hat aldım. Hattı telefonuma hiç takmadığım ve kullanmadığım halde, ilk aydan itibaren taahhüt edilen ücretin çok üzerinde faturalar gelmeye başladı. 3–4 ay boyunca bu yüksek faturaları ödedim, ancak sonrasında yine anlam veremediğim şekilde 900 TL ve 365 TL tutarında iki yeni fatura daha çıkarıldı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, sadece otomatik asistan üzerinden borcunuzu ödeyin şeklinde yönlendiriliyorum ve detaylı bir açıklama alamıyorum. Hem fatura detayı sorgulayamıyorum hem de kimse konuyla ilgilenmiyor, buna rağmen ödemezsem avukata verileceğime dair mesajlar gönderiliyor. Vodafone’un bu hatta ait, bugüne kadar kesilen tüm faturaların detaylı dökümlerini ve yaptığım ödemelere ilişkin dekontları tarafıma iletmesini, taahhütlü olarak anlaştığım 150 TL üzerindeki haksız ve aşırı görünen tutarlarla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım bir hat için bu şekilde yüksek borç çıkarılmasının düzeltilmesini ve gereken incelemenin yapılarak hatalı ya da haksız tahsilatların iptal edilmesini istiyorum. Mevcut taahhüdümün dışında talep edilen ek ödeme ve borçlandırmaları iyi niyetle bağdaşmayan, mağduriyet yaratan bir uygulama olarak gördüğümü, bu durum düzeltilmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilere de taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Benzer Şikayetler

Vodafone Yanlış Numara Gönderip Kullanmadığım Hat İçin Yüksek Fatura Çıkardı

Arzu

Vodafone

462

Vodafone’dan online başvuru ile faturalı hat talebinde bulundum. Ancak bana istediğim numara yerine farklı bir numara gönderildi. Hemen ardından hem online kanallar üzerinden hem de Vodafone şubesine giderek istemediğim numaranın gönderildiğini ve bu hatla ilgili işlem yapılmasını istemediğimi belir...

Vodafone Yanlış Numara Gönderip Kullanmadığım Hat İçin Yüksek Fatura Çıkardı

İzin Almadan Yenilenen Taahhüt Ve Haksız 1.616 TL’lik Fatura

Serdar

Vodafone

310

Vodafone hattım faturalı olarak kullanılmaktaydı. Ekim 2025’te taahhüdümün bitmesine rağmen, yasal hakkımı kullanarak hattımı farklı bir operatöre taşıdım. Buna rağmen Vodafone, 22.11.2025 – 22.12.2025 dönemini kapsayan fatura için tarafıma 1.616,25 TL tutarında yüksek bir fatura çıkarmıştır. Fatur...

1 Destek

1 Yorum

Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fahiş Fatura Mağduriyeti

Selami

Vodafone

202

Vodafone mobil hattım için 01–30 Kasım fatura döneminde, taahhüt sürem bittikten sonra hattı normal şekilde kullanmaya devam ederken, hiçbir uyarı ya da makul bilgilendirme yapılmadan 1.840,50 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Taahhütlü dönemde yaklaşık 1 yıldır, kullanım aşımları haricinde ...

Vodafone Onaysız Tarife Artışıyla Ücreti 310 TL’ye Yükseltti Ve Düzeltme İstiyorum

Emre

Vodafone

184

Vodafone faturalı hattım, sonu 2017 ile biten ve kendi adıma kayıtlı numaramda 6 ay daha taahhüdüm olmasına rağmen, aylık 135 TL ödediğim tarifem hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan 310 TL’ye çıkarılmıştır. Bu hattı zaten fazla olduğu için aktif olarak kullanmıyordum, tarife ücreti uygun olduğu ...

vodafone-onaysiz-tarife-artisiyla-ucreti-310-tlye-yukseltti-ve-duzeltme-istiyorum-3.jpg

vodafone-onaysiz-tarife-artisiyla-ucreti-310-tlye-yukseltti-ve-duzeltme-istiyorum-2.jpg

vodafone-onaysiz-tarife-artisiyla-ucreti-310-tlye-yukseltti-ve-duzeltme-istiyorum-1.jpg

Taahhüt Süresi Sonunda Haksız 1800 TL Fatura Şikayeti

Zahide

Vodafone

107

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 12 aydır taahhütlü bir tarifedeydim ve faturam her ay ortalama 60 TL civarında geliyordu. Hattımda hiçbir şekilde kullanım aşımı, ekstra paket ya da onay verdiğim bir ek hizmet bulunmamasına rağmen faturalarım zaten bir süredir yüksek geliyordu, buna rağmen taahhüdüm...

1770815794689.img-6313.jpg