Vodafone Kullanılmayan Hat İçin Haksız Ücretlendirme ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Yaklaşık 5–6 ay önce Vodafone’dan aylık 150 TL bedelli, 12 ay taahhütlü bir faturalı hat aldım. Hattı telefonuma hiç takmadığım ve kullanmadığım halde, ilk aydan itibaren taahhüt edilen ücretin çok üzerinde faturalar gelmeye başladı. 3–4 ay boyunca bu yüksek faturaları ödedim, ancak sonrasında yine anlam veremediğim şekilde 900 TL ve 365 TL tutarında iki yeni fatura daha çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, sadece otomatik asistan üzerinden borcunuzu ödeyin şeklinde yönlendiriliyorum ve detaylı bir açıklama alamıyorum. Hem fatura detayı sorgulayamıyorum hem de kimse konuyla ilgilenmiyor, buna rağmen ödemezsem avukata verileceğime dair mesajlar gönderiliyor.

Vodafone’un bu hatta ait, bugüne kadar kesilen tüm faturaların detaylı dökümlerini ve yaptığım ödemelere ilişkin dekontları tarafıma iletmesini, taahhütlü olarak anlaştığım 150 TL üzerindeki haksız ve aşırı görünen tutarlarla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım bir hat için bu şekilde yüksek borç çıkarılmasının düzeltilmesini ve gereken incelemenin yapılarak hatalı ya da haksız tahsilatların iptal edilmesini istiyorum. Mevcut taahhüdümün dışında talep edilen ek ödeme ve borçlandırmaları iyi niyetle bağdaşmayan, mağduriyet yaratan bir uygulama olarak gördüğümü, bu durum düzeltilmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilere de taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.