İzinsiz Taahhüt Uzatımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Vodafone faturalı hatlarımda bilgim ve onayım olmadan taahhüt sürem uzatıldığı için şikayetçiyim. Kayseri’deki bir müşteri temsilcisi benim rızam olmadan ikinci hattımın taahhüdünü 27 Ocak 2026 tarihinde 1 yıl daha uzatmış. Ben bu durumu 10 Şubat gibi tesadüfen fark ettim.

İki hattım vardı ve tarifeler uygun olmadığı için bir hattımı zaten başka operatöre taşımıştım. Diğer hattımın da taahhüt süresinin bitmesini bekliyordum. Hiçbir onay vermediğim, arama ya da SMS ile bilgilendirilmediğim halde bu hattın taahhüdünün yenilenmiş olduğunu görünce müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri ses kayıtlarının inceleneceğini ve en geç 1 hafta içinde dönüş yapılacağını söyledi, ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı ve SMS ile de herhangi bir kayıt numarası paylaşılmadı.

Onayım olmadan yapılan bu taahhüt uzatımının iptal edilmesini ve hattımın taahhütsüz ya da istersem cezasız şekilde farklı bir tarifeye veya operatöre geçişine izin verilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarının incelenerek izinsiz işlem yapan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama sunulmasını istiyorum.