to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sosyal Destek Paketi İptali Ve Fatura Artışı
Uzun zamandır Vodafone hattımda aktif olarak kullandığım sosyal destek paketim yaklaşık 1 yıldır sorunsuz şekilde devam ediyordu. Ancak 18 Kasım tarihinde, hiçbir onayım ve bilgim olmamasına rağmen hattıma “Sosyal Destek Paketi iptali için talebiniz alınmıştır.” içerikli bir SMS geldi ve paketimin iptal edildiğini öğrendim.
Bu iptalin ardından faturalarımda da artış yaşadım. Daha önce yaklaşık 216 TL civarında öderken, iptal sonrasında faturam yaklaşık 312 TL seviyesine yükseldi. Yani tamamen benim dışımda gerçekleşen bir işlem nedeniyle daha yüksek fatura ödemek zorunda kaldım.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da bana yalnızca paketin iptal edildiği söylendi, ancak neden iptal edildiği, kim tarafından talep verildiği ya da nasıl tekrar aktif edilebileceği konusunda net bir bilgi paylaşılmadı.
Bilgim ve onayım dışında iptal edilen sosyal destek paketimin tekrar aktif edilmesini, bu süreçte oluşan fatura farkının tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
