Yanıltıcı Şube Ve Çağrı Merkezi Yönlendirmeleriyle Haksız Fatura Artışı

Türk Telekom hattımda kullandığım Öğretmen (MEB) tarifesinden, eşimi de Öğretmen Hattı’na geçirmek için 11.07.2026 tarihinde Samsun Çiftlik Şubesi’ne gittik. Şube yönlendirmesiyle 5555 ve 6008’e SMS atmamız söylendi, ancak eşimin hattında tarifeye geçiş gerçekleşmedi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci herhangi bir bilgilendirme yapmadan benim hattımı Bireysel Standart (basa) tarifeye düşürmüş ve sorunu anlamayıp sadece mail atıldığını söylemekle yetinmiştir.

Üç gün sonra tekrar aradığımda bu kez eşimin onayı istendi ve eşim görüşmeye dahil edildi. Mail süresinin 7 gün olduğu bilgisi verildi. Yedi gün sonra tekrar aradığımda sürecin baştan başlatıldığı, T. C. Kimlik numarası ile SMS atılması gerektiği söylendi ve bu işlem de yine olumsuz sonuçlandı.

27.07.2026 tarihinde üst birime aktarıldım. Görüştüğüm temsilci benim basa tarifede olduğumu fark etmeden tekrar 5555 ve 6008’e SMS göndermemi istedi. Normalde 215 TL civarında olan faturam 300 TL’ye yükseldi. Bilgim dışında yaklaşık 16 gün basa tarifede tutulduğum için toplam fatura tutarım 560 TL’ye dayandı. 28.07.2026 tarihinde yaptığım yaklaşık 35 dakikalık görüşmede ise 5 farklı temsilciyle konuşmama rağmen sadece tekrar mail atılmakla yetinildi. Hem benim hattımda hem eşimin hattında temsilci ve şube yönlendirmeleri nedeniyle yüksek faturalar oluştu ve ciddi mağduriyet yaşadık.

11.07.2026 tarihinden itibaren müşteri hizmetleri ile yapılan tüm ses kayıtlarının incelenmesini, şube ve çağrı merkezi temsilcilerinin hatalı ve eksik yönlendirmeleri sonucu yansıtılan haksız basa tarife farklarının ve yüksek fatura bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Eşimin hattının da ilk başvuru tarihindeki haklarla birlikte Öğretmen Hattı’na tanımlanmasını ve şirket kaynaklı bu hatalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.