İzinsiz Silinen 400 GB İnternet Paketi Ve Çarpıcı Müşteri Hizmeti Tavırları

Vodafone hattıma 21.06.2026 tarihinde Çevir Kazan kampanyasından 15 gün geçerli 400 GB internet paketi kazandım. Ancak aynı günün akşamında bu paketin hattımdan silindiğini fark ettim. Herhangi bir onayım veya kullanımım olmamasına rağmen paketin iptal edilmiş olması nedeniyle mağdur oldum.

Bu sürece gelmeden kısa süre önce hattımı Türk Telekom’a taşımaya karar verdim ve bu kararımı Vodafone müşteri hizmetlerine açıkça ilettim. Bu görüşmeden sonra önce 400 GB’lik kampanya tanımlandı, ardından aynı gün içinde paket hiçbir gerekçe belirtilmeden hattımdan silindi. Aynı görüşmeler sırasında temsilci, hattımı taşıma sürecinde olmama rağmen kalan faturalarımı da ödemem gerektiği yönünde muğlak ve tedirgin edici ifadeler kullandı. Bu tutum, müşteri kaybetmemek için haklarımı zorlayıcı ve yanıltıcı bir yaklaşım sergilendiği izlenimini uyandırdı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ve talebimin 48 saat içinde inceleneceği söylendi. Ben paketin derhal geri yüklenmesini talep etmeme rağmen, temsilcinin bu durumu gülücük emojisiyle hafife alır bir şekilde 48 saatten bahsetmesi ayrıca rahatsız edici ve ciddiyetsiz bir tutumdu.

Haksız yere silinen 400 GB’lik 15 günlük internet paketimin, aynı şartlarla ve bekletilmeden hattıma yeniden tanımlanmasını, hattımı taşımaya karar verdikten sonra tarafıma yapılan belirsiz ve yanıltıcı fatura söylemlerinin incelenmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Bu tür uygulamalarla başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.